Night host Barcelona (Barcelona)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Mision
Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades de la clientela en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo a las comunicaciones, realizando para ello las funciones administrativas, de facturación y comerciales, así como asegurar el correcto cierre del día.
 
Responsabilidades y tareas del puesto:

OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUESPEDES
    • Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de la clientela y todas las tareas relacionadas con ello.
    • Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.
    • Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones (Reservas, Check In y Check Out).
    • Realizar labores propias de la facturación y cobro.
    • Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes utilizando el enfoque SEDAS.
    • Colaborar y sustituir al/la Jefe/a de Recepción de las tareas propias del mismo.
    • Auditoría nocturna.

Conserjería:
    • Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a la clientela y de los trabajos administrativos correspondientes.
    • Atender a la clientela en los servicios propios de conserjería.
    • Informar a los clientes sobre los servicios del hotel.
    • Ejecutar las labores de atención a la clientela en los servicios solicitados.
    • Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de la clientela a los servicios correspondientes.

Requisitos

Idioma requerido: Español. Inglés es un plus