Operador/a en call center de servicios informáticos Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Gestión integral de las intervenciones correspondientes a los clientes que tiene asignados proporcionando los estándares de calidad definidos por 3GH. Atención telefónica, registro, comunicación, seguimiento y cierre de las intervenciones solicitadas por los clientes.
- Documentación de intervenciones en aplicativo SAP
- Comunicación con técnicos y cliente
- Elaboración y envío de informes a clientes.
- Gestiona con Logística los pedidos de repuestos necesarios para cada intervención.
- Revisa y controla su “Pending” y toma las acciones necesarias para minimizarlo
-  Controla el cumplimiento de los SLA’s de sus clientes e informa a la Dirección del Call Dispatching Center de las desviaciones. 
- Cumple los procedimientos acordados con los clientes y actualiza, cuando proceda, la información en sus herramientas.

Requisitos

Capacidad de toma de decisiones, iniciativa
Capacidad de trabajar bajo presión y con alto volumen
Conocimientos de ofimática (Excell y Outloock)
Posibilidad de rotar turnos con los compañeros para suplencias o picos de trabajo

Se ofrece

Incorporación inmediata, en puesto estable, a una empresa con más de 20 años en el sector.
Plus por guardias telefónicas los sábados
Formación en la gestión del aplicativo SAP
Horario de 8h dentro del rango de atención de clientes de 8:00 a 22:00 (inicialmente de 8:30 a 17:45 de lunes a jueves y viernes de 8:30 a 14:45)

Etiquetas

• call center
• informatica
• sap
• ofimatica