El/la Director/a Operativo/a será responsable de la gestión integral de las operaciones del hotel, asegurando el correcto funcionamiento de todos los departamentos, la optimización de recursos y el cumplimiento de los estándares de calidad. Responsabilidades principales: Supervisión diaria de la operativa del hotel (alojamiento, F&amp; B, mantenimiento, limpieza, etc. ) . Coordinación y liderazgo de equipos. Implementación y seguimiento de procedimientos operativos.

Requisitos

Control de calidad del servicio y experiencia del cliente. Gestión de incidencias y toma de decisiones operativas. Optimización de costes y control de presupuestos operativos. Supervisión de proveedores y servicios externos. Coordinación con dirección para la definición de estrategias. Asegurar el cumplimiento de normativas internas y legales. Mejora continua de procesos y eficiencia operativa. Organización de turnos y planificación de personal. Supervisión del desempeño del equipo. Formación y desarrollo del personal. Resolución de conflictos internos. Seguimiento de KPIs operativos. Reporte directo a dirección. Análisis de resultados y propuesta de mejoras. Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente y una excelente reputación del hotel. Si se da el caso, resolver las incidencias con los clientes de forma favorable a nuestra imagen y dando solución al cliente. Controlar el rendimiento financiero, presupuestos, forecast y resultados operativos. Optimización de ingresos (ADR, RevPAR, GOR) . Velar por el cumplimiento de normativas legales, de seguridad, higiene y sostenibilidad. Desarrollar e implementar estrategias comerciales y de posicionamiento del hotel. Dirigir y supervisar todas las áreas operativas del hotel (alojamiento, F&amp; B, SPA &amp; Wellness, eventos, finanzas, RR. HH. , ventas y marketing) . Comunicar a nuestro equipo nuestra definición, objetivos a conseguir y como realizarlo. Experiencia mínima de 3
- 5 años en posición similar en hotelería. Perfil altamente operativo y resolutivo. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. Organización, disciplina y orientación al detalle. Habilidad para trabajar bajo presión. Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas) . Conocimiento de herramientas de gestión hotelera.