Perfil soporte Help Desk (H/M/X) en Coslada (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para uno de nuestros clientes. Si estás buscando un cambio profesional y un entorno dinámico con proyección, queremos conocerte.

El/la Técnico/a de Soporte IT proporcionará soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias y peticiones IT. Trabajará en coordinación con equipos internos y proveedores externos para garantizar la continuidad del servicio y el correcto funcionamiento de los sistemas.

Funciones principales

Soporte y Mantenimiento
· Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios
· Diagnosticar y resolver incidencias escaladas desde el Service Desk global
· Registrar y gestionar tickets en herramientas ITSM
· Priorizar tareas y mantener informado al usuario
· Escalar incidencias complejas cuando sea necesario
Gestión de Activos
· Gestión del inventario de hardware IT
· Instalación, configuración y traslado de equipos (PCs, laptops, periféricos)
· Mantenimiento de registros actualizados de activos
· Gestión segura del ciclo de vida del hardware
· Uso de equipamiento estandarizado según políticas
Colaboración y Mejora Continua
· Participar en reuniones de equipo y actividades de mejora
· Colaborar con otros equipos IT y proveedores
· Soporte en despliegues de nuevas herramientas tecnológicas
· Mantener una buena relación con usuarios y stakeholders
· Disponibilidad para desplazamientos a otras sedes

Requisitos

· Experiencia previa en soporte IT (1ª y 2ª línea)
· Conocimientos en entornos hardware, software y redes
· Experiencia con herramientas de ticketing (ITSM)
· Capacidad de resolución de incidencias y atención al usuario
· Disponibilidad para viajes puntuales
· Buen nivel de inglés (imprescindible)

Valorable
· Experiencia en entornos corporativos multinacionales
· Conocimientos de redes, sistemas y herramientas de gestión IT
· Experiencia con proveedores externos

Se ofrece

Condiciones del puesto
· Ubicación: presencial en Madrid (Coslada)
· Movilidad: viajes puntuales a otras sedes (Barcelona y otros sites en España como Canarias o Baleares, en caso necesario)
· Modalidad: principalmente presencial con soporte remoto
· Idiomas: buen nivel de inglés requerido

¿Por qué confiar en Experis?
· 23 días de vacaciones
· Descuentos en ocio (cine, teatro, viajes y más)
· Retribución flexible (seguro médico, comida, guardería…)
· Acceso a gimnasios con Gympass
· Programa de recomendación con bonificación
· Equipamiento completo para tu trabajo
· Formación continua y certificaciones