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Planificador/a Call Center (Workforce) Madrid (Madrid)


  • Madrid (Madrid)
  • Hace 43 horas (Actualizada)
  • 1 inscritos
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 1 año de experiencia

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GRUPO CRIT

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Proceso de selección continuo

Funciones

PLANIFICADOR/A CALL CENTER (Workforce) 

Desde GRUPO CRIT estamos buscando un perfil de Técnico/a de Planificación de WORKFORCE para un importante Call Center ubicado en la zona de Ventas.

*MISIÓN: Optimizar los recursos humanos planificando horarios, vacaciones etc. ajustándolos a los niveles de servicio establecidos de forma que se pueda alcanzar el máximo rendimiento.

*FUNCIONES

* Gestión de horarios, vacaciones, compensatorios...
* Elaboración de los horarios de los agentes y distribución de la jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones que nos manden los cliente, establecimiento de los descansos, permisos, festivos etc..
* Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada etc...
* Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables
* Envío periódico de los dimensionamientos por servicio/skill al cliente.

*REQUISITOS

* Formación mínima: Bachillerato o equivalente. Valorable formación en la rama de ciencias. Por ejemplo Matemáticas, Estadística o similar.
* Experiencia previa: Mínima 1 año como Planificador/a en Contact Center.
* Informática: Nivel avanzado de office, especialmente Excel: agilidad con datos, facilidad para generar herramientas de cálculo, fórmulas, macros, tablas dinámicas (se realizará prueba).
* Disponibilidad de incorporación inmediata.
* Competencias: Organización el trabajo, compromiso en el trabajo, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica.

*SE OFRECE:

* Contratación estable: 3 meses con Grupo Crit + incorporación a plantilla de empresa.
* Jornada completa según convenio de Contact Center: 39 horas/semana.
* Horario: de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 con una hora intermedia para comer.
* Salario según convenio de Contact Center: 18.000€ brutos/año (1.500€ bruto/mes). 
* Modalidad: Presencial
* Ubicación: Ventas (metro El Carmen).

Requisitos

* Formación mínima: Bachillerato o equivalente. Valorable formación en la rama de ciencias. Por ejemplo Matemáticas, Estadística o similar.
* Experiencia previa: Mínima 1 año como Planificador/a en Contact Center.


* Informática: Nivel avanzado de office, especialmente Excel: agilidad con datos, facilidad para generar herramientas de cálculo, fórmulas, macros, tablas dinámicas (se realizará prueba).


* Disponibilidad de incorporación inmediata.


* Competencias: Organización el trabajo, compromiso en el trabajo, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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