Planificador/a Contact Center Madrid

La oferta ya no está activa. Echa un vistazo a estas ofertas similares:

Planificador/a Contact Center Madrid


  • Madrid
  • Inscripción cerrada
  • 19 inscritos
Crear alerta Crear alerta

Jornada Completa - Contrato De duración determinada - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

Inscripción Cerrada

Comparte:

Empresa

SERVINFORM


                
            
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo

Funciones

Servinform S.A, empresa de Servicios de BPO y call center, desarrolla su actividad para una importante entidad bancaria en un proyecto de reciente creación. Nuestro objetivo será realizar un asesoramiento personalizado de principio a fin, en la que cada agente tendrá su propia cartera de clientes de negocios.

La funciones del Planificador/a de este servicio serán:

* Reportes y aportaciones constructivas para ajustar los niveles de servicio alcanzando el máximo rendimiento y optimizando los recursos.
* Elaboración de los horarios de los agentes telefónicos y distribución de la jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones
* Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.
* Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada.
* Información de vacaciones y compensatorios disfrutados para el cálculo de los finiquitos.
* Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables de servicio para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.
* Envío periódico de los dimensionamientos por servicio/skill al cliente.Te Ofrecemos:Incorporación a importante servicio de la compañía de carácter estable

Jornada de trabajo de 39 h/s lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00h de lunes a viernes

Salario de 18.000 euros brutos/año 

Contrato por obra y servicio de larga duración

Convenio Contact Center

Buen ambiente de trabajo

 “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos

- Formación mínima: Bachillerato o equivalente. Valorable formación en la rama de ciencias (Matemáticas, Estadística, etc.)

- Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel

- Experiencia previa de al menos 2 años como Traffic Controller o Coordinación de Contact Center

- Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

Inscripción Cerrada


Inscribirme en esta oferta
Inscripción Cerrada

Para crear una alerta debes iniciar sesión o regístrate