Planificador/a Workforce Call Center Madrid

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 12/09/2020.

Funciones

Desde GRUPO CRIT estamos buscando un perfil de Técnico/a de Planificación de WORKFORCE para un importante Call Center ubicado en la zona de Ventas. La misión: optimizar los recursos humanos planificando horarios, vacaciones etc. ajustándolos a los niveles de servicio establecidos de forma que se pueda alcanzar el máximo rendimiento.

FUNCIONES:

- Gestión de horarios, vacaciones, compensatorios...

- Elaboración de los horarios de los agentes y distribución de la jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones que nos manden los cliente, establecimiento de los descansos, permisos, festivos etc..

- Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada etc...

-Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables

-Envío periódico de los dimensionamientos por servicio/skill al cliente.


REQUISITOS:

· Formación mínima: Bachillerato o equivalente. Valorable formación en la rama de ciencias. Por ejemplo Matemáticas, Estadística o similar.

· Experiencia previa: Mínima 2 años como Planificador/a en Contact Center.

· Informática: Nivel avanzado de office, especialmente Excel: agilidad con datos, facilidad para generar herramientas de cálculo, fórmulas, macros, tablas dinámicas (se realizará prueba).

· Disponibilidad de incorporación inmediata.

· Competencias: Organización el trabajo, compromiso en el trabajo, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica.


SE OFRECE:

· Jornada: 38,5 h/s de Lunes a Viernes. De Lunes a Jueves horario de 09:00 a 18:00 con una hora intermedia para comer y los Viernes de 08:00 a 15:00h o de 09:00 a 16:00h.

· Salario: 16.000€ brutos/año

· Contratación estable (comienzo teletrabajo)

· Ubicación: metro El Carmen.

Requisitos

-Experiencia de al menos 2 años como Planificador/a en Contact Center en departamento Workforce

- Disponibilidad inmediata