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PM M2M/IoT Madrid


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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 2 años de experiencia

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Empresa

Page Personnel

* Empresa del sector de Telecomunicaciones
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 17/08/2022

Funciones

Buscamos un técnico experto que desarrolle una relación positiva y estable con los stakeholders de IT del cliente y da apoyo en la definición y aseguramiento en soluciones técnicas particulares o complejas, que participa en el ciclo de vida del servicio desde la ingeniería, puesta en marcha y operación para clientes dentro del entorno M2M/IoT.

 * Gestión y configuración de las plataformas KITE y Jasper
 * Gestión de inventario de clientes y de SIMs
 * Solicitud de provisión de APNs, conectividades, cuentas y planes comerciales
 * Gestión de APIs y usuarios y órdenes de SIMs
 * Revisión de costes y facturas
 * Investigación y liderazgo de incidencias escaladas o a nivel avanzado
 * Comunicación y reclamación de incidencias a través de plataforma UDO
 * Apertura y gestión de incidencias y cambios en Remedy (RoD)
 * Instanciación de clientes en Remedy (RoD)
 * Training a clientes
 * Responsabilidad en las tareas de Entrega de Servicio de soluciones especiales, desde preparación de puesta en marcha hasta Gestión del Cambio, en la Gestión del Conocimiento de la solución de cliente, y en la presentación en actividades de Prevención y Eficiencia a cliente
 * Participa en la definición de la solución específica y las primeras puestas en marcha, asegurando procedimientos técnicos precisos, dando flexibilidad para cambios ágiles para ajustar los servicios y recibiendo handover
 * Reportar recomendaciones gestión de la capacidad y disponibilidad, incluyendo estudios continuidad y planificación de pruebas de redundancia proactivos
 * Gestión de versiones de equipos de cliente, recomendaciones
 * Construir y actualizar la KDB y certificar conocimiento de los agentes, incluye topologías y mapas de aplicaciones de cliente
 * Co-liderar con el Service Manager y el supervisor proyectos y/o acciones de mejora de la solución que impactan en satisfacción de cliente
 * Dar soporte al cliente final en los productos de nuestro cliente, tanto soluciones técnicas como operativas
 * Análisis del riesgo de cambios, liderar ejecución de cambios complejos, analiza la solicitud de cambios no estándares y procedimientos actualizados
 * Reporting

Requisitos

 * Grado medio/superior, FP o equivalente en: Informática/Sistemas/Redes
 * Orientación al cliente
 * Capacidad de comunicación y relación con equipos virtuales
 * Inglés B2 y español C2, tanto verbal como escrito
 * Manejo medio de paquete ofimático Office y Outlook, navegadores de internet, sistemas de gestión para correo electrónica y sistemas de conferencia
 * Conocimientos de administración de sistemas Windows/Linux
 * Conocimientos de captura y análisis de tramas de red
 * Conocimientos de virtualización (VMware, OpenStack)
 * Experiencia de dos años en el servicio de N1 Mobile o, en su defecto, los siguientes conocimientos:
 * Conocimiento de Roaming en escenarios internacionales (Inter Working, International Networks, Routing, Switching y global services)
 * Conocimiento de plataformas IoT (Device Management, eSIM, Protocols related)
 * Conocimiento de los protocolos utilizados para los servicios de soporte IoT (Radius, GTP, MAP, Diameter)
 * Conocimiento de plataformas GGSN/PGW

Deseables:
 * Experiencia de 5 años trabajando en servicios
 * Inglés y español bilingüe verbal y escrito
 * ITIL
 * Conocimiento de los BSS y OSS manejados en cliente, principalmente Remedy, FAST y Salesforce

Se ofrece

 * Contrato estable.
 * Oportunidad y desarrollo profesional.

Área - Puesto

Tecnología e informática - Administrador de Bases de Datos
Tecnología e informática - Programador IoT

Categoría o nivel

Técnico

Nº Vacantes

1

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