Prácticas en dpto. calidad A Coruña (A Coruña)


  • A Coruña (A Coruña)
  • Hace 21 horas
  • 30 inscritos

Jornada Parcial - Contrato Prácticas - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

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Empresa

IEAN Empleo

Descripción de la oferta

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Proceso de selección continuo

Funciones

La persona que se incorpore en prácticas lo hará a través de una formación continua que le facilitará el aprendizaje y desarrollo de las siguientes funciones:
Monitorización: Monitorizar y evaluar las conversaciones de los agentes de acuerdo con el estándar de valoración y a los objetivos de N º de escuchas por agente.
Feedback: Proporcionar feedback de los resultados a los agentes vía CCMS.
Realización de análisis semanales de los resultados QA como avance de los resultados mensuales de calidad para Operaciones.
Participación en sesiones de calibración, actuando como SME cuando así se designe.
Proceso de Spotcheking  (Reevaluación de los Analistas QA).
Proponer y colaborar en propuestas de mejora.
Participar en ATAC, cuando así se designe.
Comunicar cualquier incidencia y/o consulta o dato de interés.

Requisitos

Valorable manejo de uno o más idiomas. 
Orientación al Cliente, Orientación a Resultados, Análisis y Síntesis, Comunicación Eficaz, Empatía, Influencia y Negociación.

Se ofrece

La realización de prácticas en empresas a través de un plan de formación teórico-práctico. Para acceder a estas prácticas la persona seleccionada deberá participar en un programa de estudios no reglados. La empresa colaboradora sufragará los gastos de desplazamientos.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Sin especificar

  • Nº Vacantes

    1

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