Quality Service Manager Barcelona (Barcelona)


  • Barcelona (Barcelona)
  • Hace más de 100 días (Actualizada)
  • 64 inscritos

Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 2 años de experiencia

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Empresa

Talent Search People

Nuestro cliente es una importante empresa vinculada al sector Bancario, dedicada a proporcionar el servicio de gestión de pagos, está buscando a un/a Quality Service Manager. Sus funciones principales serán analizar y mejorar procesos de calidad del servicio. Imprescindible 2 años de experiencia.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo

Funciones

Las funciones principales serán:
-Gestionar la atención y respuesta de las reclamaciones /quejas /sugerencias de los clientes.
-Crear e implementar procedimientos que garanticen la calidad de servicio para los nuevos proyectos.
-Supervisar el nivel de actividad y calidad de atención de las llamadas al Call Center, tanto de oficinas como de comercios, proponiendo e implementando acciones de mejora.
-Coordinar la comunicación con comercios.
-Comunicación con oficinas.

Requisitos

-Formación Técnica (Informática, Telecomunicaciones, Industrial...)
-Formación complementaria: valorable en calidad – mejora continua.
-Experiencia: Al menos 2 años realizando tareas de creación, implementación y supervisión de operativas/procesos internos o mejora de los mismos.
-Nivel bilingüe catalán y nivel medio-alto de inglés.

Otros requisitos:
-Nivel avanzado de ofimática.
-Persona analítica, orientada al detalle.
-Capacidad de trabajar sin supervisión directa.

Se ofrece

- Sueldo acorde a la posición.
- Incorporación en una empresa sólida con proyección.
- Contrato estable.
- Jornada completa.
  • Área

    Calidad, I+D, PRL y medio ambiente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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