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Al menos 2 años de experiencia
Retribución sin especificar
Calidad, I+D, PRL y medio ambiente
Mando intermedio
1
70
Contrato Indefinido
Jornada Completa
Proceso de selección continuo.
Las funciones principales serán: -Gestionar la atención y respuesta de las reclamaciones /quejas /sugerencias de los clientes. -Crear e implementar procedimientos que garanticen la calidad de servicio para los nuevos proyectos. -Supervisar el nivel de actividad y calidad de atención de las llamadas al Call Center, tanto de oficinas como de comercios, proponiendo e implementando acciones de mejora. -Coordinar la comunicación con comercios. -Comunicación con oficinas.
-Formación Técnica (Informática, Telecomunicaciones, Industrial...) -Formación complementaria: valorable en calidad – mejora continua. -Experiencia: Al menos 2 años realizando tareas de creación, implementación y supervisión de operativas/procesos internos o mejora de los mismos. -Nivel bilingüe catalán y nivel medio-alto de inglés. Otros requisitos: -Nivel avanzado de ofimática. -Persona analítica, orientada al detalle. -Capacidad de trabajar sin supervisión directa.
- Sueldo acorde a la posición. - Incorporación en una empresa sólida con proyección. - Contrato estable. - Jornada completa.
Nuestro cliente es una importante empresa vinculada al sector Bancario, dedicada a proporcionar el servicio de gestión de pagos, está buscando a un/a Quality Service Manager. Sus funciones principales serán analizar y mejorar procesos de calidad del servicio. Imprescindible 2 años de experiencia.
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