Rececionista (M/F) - Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel en Lisbon (Portugal)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Qual será sua missão? Como Rececionista, ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check
- out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente. Funções e Responsabilidades Acolher e receber os clientes durante o check
- in e check
- out de forma atempada e profissional. Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos. Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes. Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança. Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário. Utilizar técnicas de up
- selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel. Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais. Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc) , tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados. Cumprir com os procedimento e Standards de serviço do hotel. Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário. Que perfil procuramos? Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas. Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial) . Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados. Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. Postura Profissional, Sorriso genuíno e simpatia. Excelente capacidade de comunicação. Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa. Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel. Flexibilidade de Horários. Aptidão pela área comercial. Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

Requisitos