Recepcion & Front Office Coordinator Barcelona (Barcelona)

Funciones

Buscamos un perfil de Recepcion & Front Office Coordinator para una importante empresa internacional del sector servicios ubicada en Barcelona. La candidatura finalista se responsabilizará de definir, gestionar y coordinar los procesos del área de recepción y front office liderando un equipo de aproximadamente 15 personas; así como la gestión de las incidencias, imprevistos, dificultades y cambios que afecten a estas áreas.

 * Coordinar y supervisar el equipo de recepción y front office (15 personas).
 * Definir la estrategia del servicio de front office y recepción.
 * Definir los indicadores de gestión del servicio (tanto a nivel front como back office).
 * Garantizar el cumplimiento de los indicadores de gestión.
 * Asegurar el correcto registro de los datos en el software utilizado y asegurar la correcta explotación del mismo.
 * Supervisar atención al cliente oportuna asegurando un excelente servicio.
 * Generar reportings y análisis de datos estadísticos.
 * Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles de servicio ofrecido a los clientes internos y externos.
 * Proponer acciones de mejora en base al análisis de KPI's.
 * Capacitar y orientar a las personas del equipo en los procesos de implementación y funciones a cumplir de acuerdo a los objetivos del área.
 * Coordinar con dirección los niveles de servicio y estándares de calidad.

Requisitos

 * Titulación superior (preferiblemente ADE o Ingeniería).
 * Experiencia de 3-4 años desarrollando funciones similares como Responsable de Atención al Cliente, Responsable de Recepción o Responsable de Front Office.
 * Experiencia en la gestión de equipos de al menos 10 personas.
 * Catalán y Castellano bilingües.
 * Nivel alto de Inglés.
 * Dominio del Paquete Office.
 * Valorable conocimientos de SAP.
 * Capacidad analítica.
 * Orientación a resultados y consecución de objetivos.
 * Orientación al cliente/servicio.
 * Capacidad de planificación y organización.
 * Capacidad de trabajo bajo presión.
 * Liderazgo de equipos.

Se ofrece

* Posición estable.
 * Buen ambiente de trabajo.
 * Entorno profesional en un servicio de alto nivel.
 * Buen horario de trabajo (jornada completa).

• Área

  Atención al cliente

• Categoría o nivel

  Mandos

• Nº Vacantes

  1