Representante de Atención al Cliente de Moda en Barcelona

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Desde Grupo CRIT Barcelona, estamos buscando a un/a profesional motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a un equipo internacional y dinámico dentro del sector de la moda, trabajando para una de las marcas españolas más importantes del sector.

En este rol, proporcionarás un soporte excepcional a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una excelente experiencia de servicio, al mismo tiempo que contribuyes a la satisfacción del cliente y al crecimiento del negocio.

Si eres una persona entusiasta, detallista y te apasiona ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad en un entorno dinámico y de ritmo rápido, estaremos encantados de conocerte.

Responsabilidades
- Atender llamadas telefónicas entrantes de clientes nuevos y existentes
- Gestionar pedidos, cambios y devoluciones de productos y/o servicios de los clientes, garantizando una entrega puntual y precisa de los productos y servicios
- Proporcionar una excelente experiencia de atención al cliente a través de diferentes canales de contacto, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente, el engagement y aumentar las ventas

Requisitos

Competencias clave:
- Precisión en los datos
- Atención al detalle
- Capacidad para generar credibilidad y confianza de forma inmediata
- Excelentes habilidades de comunicación
- Manejo de PC y sistemas informáticos

Perfil del candidato:
- Persona segura de sí misma y entusiasta
- Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma autónoma
- Nivel C2 de español y nivel C1 (o superior) de inglés
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal
- Persona numerada, clara en la comunicación y articulada
- Organizada, fiable y meticulosa

Habilidades deseables:
- Excelencia en procesos: mejora sistemática de los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, efectividad y calidad
- Colaboración: trabajar eficazmente con otros, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes
- Comunicación: intercambio de información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de distintos canales y medios
- Inteligencia emocional: comprensión y gestión de las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas
- Mentalidad abierta: consideración y valoración de perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración
- Pensamiento crítico: evaluación de información y argumentos para la toma de decisiones informadas basadas en datos
- Orientación a la solución: enfoque de los problemas y retos centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces
- Emprendimiento: mentalidad caracterizada por la innovación, la creatividad, la toma de riesgos y la proactividad

Se ofrece

- 38, 5 horas semanales de lunes a viernes, entre las 9: 00 y las 19: 00
- Contrato temporal de 2 meses por ETT
- Salario: 18. 471 € brutos anuales
- Trabajo presencial (se requiere residir en la zona de Barcelona)
- Planes de carrera individuales para crecer dentro del proyecto
- Somos uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de contact center
- Excelente ambiente de trabajo y actividades de team building
- Entorno dinámico e internacional