Buscamos un/a estudiante apasionado por la hotelería con ganas de iniciar su carrera profesional en el área de reservas. Tendrás la oportunidad de estar completamente inmerso en este campo, aprendiendo en diferentes niveles de responsabilidad y trabajando en equipo. En tus prácticas, contribuirás con tu pasión, motivación e ideas para garantizar que ofrecemos la más alta calidad en el servicio a nuestros clientes. Reportarás al Jefe de Reservas y serás responsable de brindar un servicio de primera clase acorde a los Estándares Four Seasons, asegurando que las necesidades de los huéspedes sean satisfechas de una manera ágil y efectiva como embajador del producto Four Seasons. Tendrás conocimiento sobre el producto y serás efectivo para venderlo por teléfono, manejar consultas generales sobre reservas y modificaciones para Four Seasons Hotel Madrid. Las principales tareas incluyen:

Responder correos electrónicos de reservas generales, recuperar y distribuir correo y gestionar solicitudes de clientes.

Desarrollar y mantener la base de datos de clientes.

Contactar con los clientes para confirmar y/o garantizar reservas no garantizadas, borrar reservas en lista de espera.

Desarrollar un conocimiento práctico de los sistemas de gestión de reservas, como Opera y Delphi.

Asistir con todas las consultas de los huéspedes dentro del departamento de ventas y marketing y ayudar a hacer los diferentes tipos de reservas según sea necesario.

Construir relaciones sólidas con clientes, proveedores y miembros del equipo para obtener una comprensión completa de sus necesidades y trabajar para atenderlos de manera efectiva.

Requisitos

Excelentes habilidades interpersonales, así como la capacidad de trabajar de acuerdo con los estándares de la compañía son muy valoradas. Se recomienda experiencia previa en un hotel de 5 estrellas. Los solicitantes deben tener el derecho legal de trabajar en España y tener fluidez en inglés y español.

Se ofrece

A través de esta oportunidad de prácticas, esperamos brindar una experiencia de aprendizaje de alto calibre. El objetivo es que adquieras el mayor número posible de competencias laborales demandadas, rotando por distintos puestos o por distintas tareas, en un entorno de excelencia y mejora continua. Esta oportunidad conlleva:  

Prácticas a tiempo completo de 6 meses (40h/día), de lunes a viernes (8h/día). Los fines de semana son libres e incluimos 30 minutos para el almuerzo dentro de la jornada laboral.  

Las comidas están cubiertas durante el turno.  

El uniforme y su limpieza se proporcionan en el hotel.  

Ofrecemos 5 días de vacaciones dentro del periodo de 6 meses de prácticas, así como el día del cumpleaños libre.  

Gratificación bruta mensual de 500€.  

Plan de aprendizaje adaptado al alumno, y basado en experiencia previa, motivación y objetivos.