Responsable atención al cliente Alcobendas (Madrid)
- Multinacional sector servicios, con negocio IT y online - Europa y LATAM
- Alcobendas (Madrid)
- Inscripción cerrada
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Al menos 5 años de experiencia
Retribución sin especificar
Atención al cliente
Mando intermedio
1
125
Contrato Indefinido
Jornada Completa
Duración de la oferta: hasta el 20/03/2021.
La personas seleccionada se responsabilizará de los Call Center que tiene la compañía en España y México, tanto de gestión directa como a través de terceros. Su misión es asegurar la adecuación del servicio a las necesidades de negocio, a través del desarrollo del Equipo, e implicándose en el desarrollo e integración de las soluciones tecnológicas que permitan operar con la máxima eficacia y rentabilidad. Profesional organizado, fiable y con mentalidad orientada a los resultados a través del desarrollo y acompañamiento del equipo. Excelentes capacidades de comunicación, relaciones interpersonales, capacidad analítica, orientación al cliente y de gestión de equipos. Debe tener una mentalidad ejecutiva y pragmática para resolver problemas de manera ágil, combinada con la capacidad de mayor visión global y estratégica en otros momentos. Responsabilidades: • Marcar la estrategia del departamento vinculada a negocio manteniendo relación permanente con tecnología, marketing y operaciones. • Fijar los objetivos del centro de atención telefónica a conseguir en los diferentes canalas y tipología de clientes. Marcar los KPI´s y asegurar el cumplimiento de los SLA. • Realizar junto con los coordinadores una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos, (personal, tecnologías, etc.) • Analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.) • Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos. • Elaborar, implantar y analizar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.) • Elaborar y presentar informes para distintos departamentos o la dirección. • Se responsabilizará de la gestión de proveedores externos. • Se encargará de liderar la implementación de procesos de mejora y de proponer a los departamentos implicados nuevos avances.
• Estudios superiores. Dominio de idioma Inglés. • Experiencia demostrable como Responsable de Call (recepción de llamadas principalmente) center en empresa final o en empresa de Servicios de Atención al Cliente gestionando equipos de más de 50 personas en diferentes localizaciones geográficas. • Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente • Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos • Experiencia en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.) • Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica • Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales • Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas • Actitud positiva y constructiva, con capacidad para gestionar la presión.
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