Responsable atención al cliente Alcobendas (Madrid)

La oferta ya no está activa. Echa un vistazo a estas ofertas similares:

Manager Customer Service

Page Personnel

Madrid España

Hace 47 horas

Inscríbete
Supervisor/a Coordinador/a de Departamento de entrevistas telefónicas (CATI)

Importante empresa de investigación de mercados y consultoría estratégica

Madrid España

Hace 23 horas

Inscríbete
Responsable de Call Center - ATC Telefonía

SERVINFORM

Madrid España

Hace 23 horas

Inscríbete
Planificador/a Call Center (Workforce)

GRUPO CRIT

Madrid España

Hace 23 horas

Inscríbete
Teleoperador/a - Atención al cliente

TEMPOTEL

Madrid España

Hace 47 horas

Inscríbete
Gestor/a de atención al cliente CON discapacidad

Fundación Grupo SIFU

Madrid España

Hace 23 horas

Inscríbete
Teleoperador/a - Atención al cliente

TEMPOTEL

Madrid España

Hace 23 horas

Inscríbete
ATENCION AL CLIENTE CON HOLANDES

Page Personnel

Madrid España

Hace 15 horas

Inscríbete

Responsable atención al cliente Alcobendas (Madrid)

  • Ref: 2683480
  • Multinacional sector servicios, con negocio IT y online - Europa y LATAM

  • Alcobendas (Madrid)
  • Inscripción cerrada
  • 125 inscritos
Crear alerta Crear alerta

Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 5 años de experiencia

Inscripción Cerrada

Comparte:

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 20/03/2021

Funciones

La personas seleccionada se responsabilizará de los Call Center que tiene la compañía en España y México, tanto de gestión directa como a través de terceros. Su misión es asegurar la adecuación del servicio a las necesidades de negocio, a través del desarrollo del Equipo, e implicándose en el desarrollo e integración de las soluciones tecnológicas que permitan operar con la máxima eficacia y rentabilidad. 

Profesional organizado, fiable y con mentalidad orientada a los resultados a través del desarrollo y acompañamiento del equipo. Excelentes capacidades de comunicación, relaciones interpersonales, capacidad analítica, orientación al cliente y de gestión de equipos. Debe tener una mentalidad ejecutiva y pragmática para resolver problemas de manera ágil, combinada con la capacidad de mayor visión global y estratégica en otros momentos.

Responsabilidades:
•	Marcar la estrategia del departamento vinculada a negocio manteniendo relación permanente con tecnología, marketing y operaciones.
•	Fijar los objetivos del centro de atención telefónica a conseguir en los diferentes canalas y tipología de clientes. Marcar los KPI´s y asegurar el cumplimiento de los SLA.
•	Realizar junto con los coordinadores una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos, (personal, tecnologías, etc.)
•	Analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
•	Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos.
•	Elaborar, implantar y analizar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
•	Elaborar y presentar informes para distintos departamentos o la dirección.
•	Se responsabilizará de la gestión de proveedores externos.
•	Se encargará de liderar la implementación de procesos de mejora y de proponer a los departamentos implicados nuevos avances.

Requisitos

•	Estudios superiores. Dominio de idioma Inglés.
•	Experiencia demostrable como Responsable de Call (recepción de llamadas principalmente) center en empresa final o en empresa de Servicios de Atención al Cliente gestionando equipos de más de 50 personas en diferentes localizaciones geográficas.
•	Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
•	Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
•	Experiencia en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)
•	Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
•	Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
•	Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas
•	Actitud positiva y constructiva, con capacidad para gestionar la presión.

Etiquetas

  • orientacion a resultados
  • capacidad organizativa
  • capacidad analitica
  • resolucion de problemas
  • capacidades comunicativas
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

Inscripción Cerrada


Inscribirme en esta oferta
Inscripción Cerrada

Para crear una alerta debes iniciar sesión o regístrate