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  • Madrid
  •   Inscripción cerrada
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  • Experiencia

    No se requiere experiencia

  • Salario

    Retribución sin especificar

  • Área - Puesto

    Atención al cliente

    • Jefe de Call Center
  • Categoría o nivel

    Mando intermedio

  • Vacantes

    1

  • Inscritos

    18

  • Contrato

    Contrato Indefinido

  • Jornada

    Jornada Completa

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 28/11/2019.

Funciones

 * Definir y/o revisar el acuerdo marco de prestación de servicios por parte del proveedor externo, estableciendo las métricas clave para el seguimiento de la actividad.
 * Definir los objetivos delcallcenter en base a las metas generales de negocio.
 * Definir y debatir con el proveedor en vigor el dimensionamiento y perfiles necesarios para la correcta ejecución del servicio.
 * Diseñar y/o revisar los protocolos de actuación y los procesos de atención a desplegar por el equipo de agentes.
 * Ejercer la interlocución con las áreas involucradas con el call center (Sistemas, Admisiones, Marketing…), con el fin de garantizar que las necesidades del servicio están cubiertas.

Requisitos

 * Se requiere una experiencia de unos 3-5 años en gestión de equipos de atención telefónica.
 * Habilidades: Capacidad de Análisis, Comunicación e influencia
 * Inglés C1.

Se ofrece

 * Salario. 45.000 - 50.000 € + variable.
 * Contrato indefinido.
 * Incorporación inmediata.

Page Personnel

Universidad de reconocido prestigio busca incorporar un responsable de call center.

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