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No se requiere experiencia
Retribución sin especificar
Atención al cliente
Mando intermedio
1
18
Contrato Indefinido
Jornada Completa
Duración de la oferta: hasta el 28/11/2019.
* Definir y/o revisar el acuerdo marco de prestación de servicios por parte del proveedor externo, estableciendo las métricas clave para el seguimiento de la actividad. * Definir los objetivos delcallcenter en base a las metas generales de negocio. * Definir y debatir con el proveedor en vigor el dimensionamiento y perfiles necesarios para la correcta ejecución del servicio. * Diseñar y/o revisar los protocolos de actuación y los procesos de atención a desplegar por el equipo de agentes. * Ejercer la interlocución con las áreas involucradas con el call center (Sistemas, Admisiones, Marketing…), con el fin de garantizar que las necesidades del servicio están cubiertas.
* Se requiere una experiencia de unos 3-5 años en gestión de equipos de atención telefónica. * Habilidades: Capacidad de Análisis, Comunicación e influencia * Inglés C1.
* Salario. 45.000 - 50.000 € + variable. * Contrato indefinido. * Incorporación inmediata.
Universidad de reconocido prestigio busca incorporar un responsable de call center.
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