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Experiencia
No se requiere experiencia
Salario
Retribución sin especificar
Área - Puesto
Atención al cliente
- Supervisor
Categoría o nivel
Mando intermedio
Vacantes
1
Inscritos
14
Contrato
Contrato Indefinido
Jornada
Jornada Completa
Descripción de la oferta
Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 07/01/2020.
Funciones
* Definir y/o revisar el acuerdo marco de prestación de servicios por parte del proveedor externo, estableciendo las métricas clave para el seguimiento de la actividad. * Definir los objetivos delcallcenter en base a las metas generales de negocio. * Definir y debatir con el proveedor en vigor el dimensionamiento y perfiles necesarios para la correcta ejecución del servicio. * Diseñar y/o revisar los protocolos de actuación y los procesos de atención a desplegar por el equipo de agentes. * Ejercer la interlocución con las áreas involucradas con el call center (Sistemas, Admisiones, Marketing…), con el fin de garantizar que las necesidades del servicio están cubiertas.
Requisitos
* Se requiere una experiencia de unos 3-5 años en gestión de equipos de atención telefónica. * Habilidades: Capacidad de Análisis, Comunicación e influencia * Inglés C1
Se ofrece
*Salario. 45.000 - 50.000 € + variable. *Contrato indefinido. *Incorporación inmediata.
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Universidad de reconocido prestigio busca incorporar un responsable de call center.
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