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RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE Valencia


  • Valencia
  • Inscripción cerrada
  • 25 inscritos

Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 3 años de experiencia

Inscripción Cerrada

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Empresa

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Importante empresa líder en su sector.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 03/09/2019

Funciones

Buscamos perfil con experiencia mínima de 3 años como coordinador de departamento de Customer Service.


Descripción de la oferta

Ser la persona coordinadora del equipo de Customer Service Representative en Valencia y liderará la proactiva orientación al cliente de dicho servicio. Representar en primera mano el contacto algunas cuentas asignadas al área de exportación de la empresa y gestionar dichas cuentas. Coordinará con el cliente todos los aspectos post venta, e internamente con las áreas Comerciales, de Producción, Logística y de Calidad involucradas en su gestión.


Perfil del candidato

Coordinar el equipo de personas que forman el servicio de Customer Service, y liderar la proactiva orientación al cliente en dicha área.

Realizar la grabación en el ERP de los pedidos de ventas y el seguimiento de los mismos hasta su llegada a destino (o según los INCOTERMS pactados)

Coordinar con el Departamento de Producción la planificación de las cargas de sus cuentas asignadas.

Solicitar el transporte necesario para la ejecución de los pedidos, según las indicaciones recibidas del área de logística sobre las empresas con las que trabajar.

Realizar la facturación de las cuentas asignadas al área de exportación.

Preparar toda la documentación necesaria para los pedidos recibidos. Mantendrá actualizada la información en el sistema sobre las necesidades documentales de las distintas cuentas.

Mantener informados al CSR, respecto a sus cuentas asignadas, de toda la información que sea relevante para la relación comercial con los mismos.

Poner en conocimiento del Departamento Comercial y del CSR las oportunidades comerciales detectadas por medio del servicio y contacto con clientes.

Guardar un registro físico de los contratos comerciales recibidos del cliente.

Gestionar las comisiones de venta de las cuentas, así como la información requerida por los agentes.

Revisar y aprobará las facturas de conceptos relacionados con su gestión, a excepción de aquellas relativas al transporte que las comprobará el Dpto de Logística.

Elaborar mensualmente un informe sobre la ejecución de contratos de venta, que remitirá al Responsable de CS.

Mantener actualizado un registro de incidencias con sus cuentas asignadas, reportando un resumen mensual al Responsable de CS.

Supervisar y mejorará los procesos críticos de su ámbito de responsabilidad y que pueden afectar a la satisfacción del cliente, proponiendo las mejoras oportunas al Responsable de Customer Service y Logística.

Realizar periódicamente los impuestos (INTRASTAT-Mensual; 349, etc)


Oferta de empleo

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional

Requisitos

Ser la persona coordinadora del equipo de Customer Service Representative en Valencia y liderará la proactiva orientación al cliente de dicho servicio.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Dirección

  • Nº Vacantes

    1

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