Responsable Customer Services / Call-Center Barcelona (Barcelona)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

• Dirigir a un pequeño equipo en CallCenter (3 PAX)
• Relación directa con el cliente para el cumplimiento óptimo de los niveles de servicio y parámetros de calidad
• Interfaz con los responsables de procesos pertinentes en la empresa matrizalemana e implementación de los
nuevos procesos de trabajo
• Garantizar una alta eficiencia y transparencia de procesos según las especificaciones
de la compañía
• Análisis, control y reporting de KPIs y definición e implantación de medidas adecuadas
• Asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente
• Tareas operativas en el área de ventas, atención al cliente y logística como la venta activa de nuestra gama
de productos y servicios
• Ejecución básica de la dirección ACD

Requisitos

• Licenciatura finalizada en Gestión de Empresa o carrera profesional comparable con varios años de experiencia
en Customer Care/ atención al cliente/Ventas en un entorno internacional, a ser posible con experiencia de dirección
de equipo
• Plenamente orientado hacia la satisfacción del cliente
• Alta afinidad hacia la industria de la hostelería (HORECA) y pasión por los productos de equipamiento de hostelería
• Gran interés por nuevas herramientas y la tecnología, Internet y Social Media
• Interés en el negocio diario operativo y el trabajo orientado a los procesos
• Impulsor para mejorar continuamente la satisfacción del cliente
• Disponibilidad para viajar, fiabilidad y compromiso
• Lengua materna español, muy buen nivel de alemán hablado y escrito, buen nivel de inglés
• Buen conocimiento en el uso de las herramientas estándar de Microsoft Office
• Favorable tener experiencia en el sistema ERP de Microsoft Dynamics AX

Etiquetas

• call center
• hosteleria
• venta
• customer services