Responsable de Atención al Cliente en Madrid - Teletrabajo parcial

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 27/06/2026.

Funciones

Diseñar e implementar estrategias para mejorar la atención al cliente.
Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente para garantizar altos estándares de servicio, 12 personas.
Gestionar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del departamento.
Resolver incidencias y garantizar una comunicación efectiva con los clientes.
Colaborar con otros departamentos para alinear los objetivos de atención al cliente con los de la empresa.
Desarrollar y supervisar programas de formación para el equipo de atención al cliente.
Proponer mejoras en los procesos para optimizar la experiencia del cliente.
Garantizar el cumplimiento de las políticas y normativas internas de la empresa.

Requisitos

Formación universitaria
Experiencia previa liderando equipos en el ámbito de la atención al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.
Habilidad para gestionar y motivar equipos.
Nivel avanzado de herramientas informáticas y CRM.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Proactividad y enfoque en la mejora continua.

Se ofrece

Contrato indefinido en una empresa consolidada
Salario competitivo entre 40. 000 € y 50. 000 € brutos anuales.
Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en crecimiento.
Ubicación en Madrid, con fácil acceso y bien comunicada.
Formación continua y un ambiente de trabajo colaborativo.
Horario flexible de entrada entre las 8h y 9h de la mañana, salida entre las 17: 30h a 18: 30h. Viernes 8h a 14: 30h. Julio y Agosto jornada intensiva
Ubicación: zona sur de Madrid, necesario ir en coche, 1 día de teletrabajo entre martes y jueves.
Ubicación, en cuanto sea posible.