')}.multiple-items .slick-arrow.slick-prev:before{background-image:url('data:image/svg+xml;utf8,')}@media screen and (max-width:767px){.accordion-handler:after,.accordion-handler.active:after{content:'' !important;font-size:.8rem;width:2em;height:2em;background-size:cover;display:block}.accordion-handler:after{background-image:url('data:image/svg+xml;utf8,')}.accordion-handler.active:after{background-image:url('data:image/svg+xml;utf8,')}}
Al menos 1 año de experiencia
Retribución sin especificar
Calidad, I+D, PRL y medio ambiente
Mando intermedio
1
2
Contrato De duración determinada
Jornada Completa
Proceso de selección continuo.
Servinform S.A, empresa de Servicios de BPO y Call Center, desarrolla su actividad para las principales entidades bancarias de nuestro país. Actualmente iniciamos un Servicio de Gestión de Clientes Potenciales y Cartera para el Asesoramiento y la Asistencia en la elección de Productos Hipotecarios, en el que además nos encargaremos de preparar las operaciones a firma. Como Responsable de Calidad te encargarás del equipo desde el punto de vista cualitativo: experiencia de cliente y calidad de procesos y serás co-responsable del desarrollo personal de los miembros de tu squad, con el enfoque puesto en la definición de una ‘táctica’ dirigida a la mejora de los ratios de auditoria de procesos de los gestores y de la satisfacción de los clientes. En Coordinación con el/la Responsable de Equipo crearemos los equipos de alto rendimiento y trabajaremos para eliminar los impedimentos como owner, apoyando/guiando al Squad, en la reducción o eliminación de dependencias e impedimentos. Ambos también desarrollaréis una cultura de autonomía, responsabilidad, transparencia, comunicación y colaboración que fomente la creatividad, el trabajo de equipo y la mejora continua. Además tendrás asignadas las siguientes Funciones: - Coordinar con los mentores de cada equipo, la implantación de la estrategia, marcada cada semana en los Sprint plan junto con los restantes miembros de la división - Coordinar con auditores y formadores la actividad marcada en la estrategia. - Trabajar junto con los mentores en cada Sprint Review la relación de fortalezas/debilidades de cada equipo, que les puedan haber llevado a estar por encima o por debajo del objetivo , extrayendo planes de acción dentro de la estrategia de mejora continua en el siguiente Sprint plan. - Análizar la mejora de procesos centradas en los dos focos cualitativos - Ser el Scrum de la plataforma, siendo una figura que facilite las interacciones dentro del equipo y enseñe a los demás stakeholders a entender y participar del Scrum. - Ayudar a todo el equipo a ser más eficientes y eficaces - Asegurar que la organización entiende y adopta la metodología Agile de la que será Embajador principal Te ofrecemos: - Horario de 9 a 18 horas - Incorporación a nuevo proyecto en desarrollo - Salario de 27.000 € brutos/año - Incio de la actividad a finales de agosto de 2021 “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”
* Experiencia previa en gestión de calidad de equipos en servicios bancarios de al menos 1 año * Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares, para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo, así como para priorizar. * Imprescindible tener experiencia en el sector hipotecario (o formación detallada que acredite alto conocimiento del sector hipotecario y su funcionamiento). * Imprescindible experiencia en auditoría de calidad * Imprescindible conocimientos medios/altos paquete Office * Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto, que sepa mantener la calma bajo presión constante. * Se valorarán conocimientos de normativa bancaria a nivel gestoría (preparación de la operación a firma, escrituras compraventa e hipoteca, impuestos asociados a la hipoteca, fiscalidad según el tipo de operación, etc). * Se valorará tener acreditación LCI
Para crear una alerta debes iniciar sesión o regístrate
¡Gracias por escribirnos!
A partir de ahora recibirás las ofertas en tu email y/o whatsapp
Si tu alerta la recibes por email comprueba tu bandeja de correo no deseado o spam
Si tu alerta la recibes por whatsapp tendrás que confirmar el envío de ofertas de empleo
En estos momentos no podemos crear tu alerta
Por favor, inténtalo de nuevo transcurridos unos minutos