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Responsable de Conducción de Call Center Madrid (Madrid)


  • Madrid (Madrid)
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 2 años de experiencia

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Empresa

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Importante empresa aseguradora en Madrid
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 11/10/2017

Funciones

Como Responsable de Conducción realizarás las siguientes funciones: 

- Monitorización de los niveles de servicio de cada una de las plataformas y adopción de medidas
encaminadas a garantizar estos niveles.
- Elborar la estrategia de conducción en función de los requisitos de las centrales.
- Elaboración de distintos informes relativos al tráfico de actividad.
- Garantizar la continuidad del servicio en caso de incidencias ya sean en aplicaciones como en
agentes, aplicando planes de contingencia.
- Diseñar junto el área de Planificación la estrategia necesaria para el correcto funcionamiento de las centrales.

Requisitos

Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias:

- Experiencia: 2-3 años
- Competencias Informáticas: Excel Nivel avanzado, Avaya y Cms, CTI, Presence
- Estudios universitarios
- Orientación a resultados, visión estratégica, planificación, compromiso, comunicación y empatía.

Se ofrece

- Contrato Indefinido
- Salario Competitivo
- Jornada: L-J 9-18H/ V 8-15h

Etiquetas

  • call center
  • seguros
  • atencion al cliente
  • recepcion
  • planificacion
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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