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Jornada sin especificar - Contrato Indefinido - 24.000€ Brutos/anuales - Experiencia de 2 años

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Empresa

ADECCO

Adecco, líder mundial en el sector Recursos Humanos, ofrece un servicio integral especializado en todas las áreas: selección, trabajo temporal y fijo, externalización de servicios, formación, prevención de riesgos laborales, gestión de carreras, consultoría y outplacement. 

La presencia de Adecco en 70 países garantiza un profundo y amplio conocimiento de cada sector y de cada mercado. Su estructura mundial permite ofrecer un servicio homogéneo en los cinco continentes. 

La estrategia de especialización por perfiles profesionales cualificados adoptada por Adecco durante el 2007 se ha llevado a cabo con éxito y sigue en marcha con la apertura de nuevas delegaciones especializadas y Career Centres, espacios en los que el candidato puede satisfacer todas sus necesidades laborales gracias a los consultores que lideran estos centros.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 29/11/2019

Funciones

¿Vienes del sector de Contact Center y te gustan los retos?

En esta empresa tendrás la oportunidad de Impulsar, desarrollar y dirigir la actividad de un pequeño Contact Center, formado por cinco personas a tu cargo.
 
Te encargarás de definir los procedimientos y las directrices de la compañía, para asegurar y mejorar el nivel de satisfacción de los clientes, tanto internos como externos, potenciar la venta y establecer ratios así como un sistema de mejora continua en busca de la excelencia y la eficiencia. 


Tu misión será transformar un pequeño contact center de atención cliente en un nuevo canal de venta sin perder la excelencia y trato personalizado.

Tendrás un horario de L-J de 9:00 a 18:00h y Viernes de 8:00 a 15:00h para que puedas organizar y disfrutar tu vida personal.

Salario: 24.000 euros brutos + Beneficios Sociales.

Si tienes experiencia como responsable de un equipo de ventas en contact center y te gustaría formar parte de una empresa final en la que encontrar estabilidad y buen ambiente, ¡inscríbete ahora!

Requisitos

Se requiere Bachillerato y Al menos 2 años de experiencia

Experiencia dilatada en el sector de contact center. (aunque la empresa es una Mutualidad).
Imprescindible haber implementado procedimientos y ratios de ventas.

Se ofrece

-Orientar la actividad del Contact Center y el servicio que se ofrece tanto al cliente externo como interno para cumplir con los objetivos de servicio al cliente (nivel de respuesta, niveles de satisfacción, etc.) y satisfacer las necesidades de los clientes 
-	Realizar propuestas de mejoras técnicas y organizacionales ante la dirección con el fin de mejorar la productividad y la calidad
-	Establecer un proceso de mejora  continua y buenas prácticas que contribuyan a lograr una mayor eficiencia de los servicios prestados
-	Captar y recoger la experiencia del equipo para definir los mejores métodos y procedimientos de trabajo del departamento
-	Gestionar y hacer seguimiento de los proyectos asignados asegurando su rentabilidad y cumplimiento de objetivos
-	Dirigir, asesorar y coordinar al equipo a su cargo potenciando al máximo su rendimiento creando las condiciones de clima laboral más adecuadas para prestar un servicio de calidad
-	Reportar puntualmente a dirección de las desviaciones detectadas proponiendo planes de contingencia y soluciones a medio/largo plazo
-	Gestionar adecuadamente los recursos tanto internos como externos puestos a su disposición para garantizar el cumplimiento de objetivos
-	Crear, conjuntamente con la dirección el estilo diferencial del Área de Atención al Cliente, diseñando y elaborando los protocolos de actuación que serán utilizados por el personal a su cargo
-	Elaborar el presupuesto de su Área
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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