Responsable de operaciones de Call Center Toledo

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Responsable de operaciones de Call Center Toledo


  • Toledo
  • Inscripción cerrada
  • 25 inscritos
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

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Empresa

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Empresa lider del sector financiero
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 08/12/2020

Funciones

Empresa lider del sector financiero


Descripción de la oferta

* 

Realizar seguimiento a todos los indicadores de Contact Center, tanto SLAs contractuales como KPIs de nivel 2 que controlen la actividad del contact center.
 * 

Manejar herramientas de extracción de datos y conocer las actividades que está midiendo e interlocutar con el proveedor de servicios asignado al proyecto
 * 

Controlar la calidad del servicio monitorizando el mismo a través de las herramientas oportunas y proponer mejoras sobre el servicio.
 * 

Efectuar reporting de las tareas actuales así como dar soporte en cualquier lanzamiento de tareas o servicios futuros


Perfil del candidato

* Experiencia previa demostrable como especialista de operaciones.
 * Buen conocimiento de Salesforce y/o Genesys.
 * Ingles alto


Oferta de empleo

* Contrato indefinido
 * Toledo
 * Horario: 8-8:30/17-17:30
 * BS:30000-35000€

Requisitos

*Contrato indefinido

*Toledo

*Horario: 8-8:30/17-17:30

*BS:30000-35000€
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Dirección

  • Nº Vacantes

    1

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