Responsable de operaciones de Call Center Toledo

Funciones

Empresa lider del sector financiero


Descripción de la oferta

* 

Realizar seguimiento a todos los indicadores de Contact Center, tanto SLAs contractuales como KPIs de nivel 2 que controlen la actividad del contact center.
 * 

Manejar herramientas de extracción de datos y conocer las actividades que está midiendo e interlocutar con el proveedor de servicios asignado al proyecto
 * 

Controlar la calidad del servicio monitorizando el mismo a través de las herramientas oportunas y proponer mejoras sobre el servicio.
 * 

Efectuar reporting de las tareas actuales así como dar soporte en cualquier lanzamiento de tareas o servicios futuros


Perfil del candidato

* Experiencia previa demostrable como especialista de operaciones.
 * Buen conocimiento de Salesforce y/o Genesys.
 * Ingles alto


Oferta de empleo

* Contrato indefinido
 * Toledo
 * Horario: 8-8:30/17-17:30
 * BS:30000-35000€

Requisitos

*Contrato indefinido

*Toledo

*Horario: 8-8:30/17-17:30

*BS:30000-35000€

• Área

  Atención al cliente

• Categoría o nivel

  Dirección

• Nº Vacantes

  1