Responsable de Servicio al Cliente Internacional (H/M/D) Sevilla

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 27/04/2025.

Funciones

Liderar el área de Customer Experience y Soporte Técnico.
Liderar el área de soporte y automatización de herramientas y procesos de venta.
Optimización y gestión del área de Preventa.
Gestión y optimización del área de Soporte Técnico (L0, L1 y L2).
Definición de KPIs y reporting a la Dirección.
Gestión de la documentación y mejora continua.

Requisitos

Experiencia demostrada en la gestión de equipos de Customer Experience y Soporte Técnico.
Inglés B2 o C1.
Habilidad para definir, optimizar y monitorizar KPIs y procesos.
Experiencia en la implementación de IA y automatización en soporte técnico.
Conocimiento de herramientas como CRM, plataformas de ticketing...
Perfil analítico y orientado a resultados.
Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Experiencia gestionando clientes B2C y B2B.

Se ofrece

Salario competitivo.
Crecimiento profesional dentro de la compañía.