Responsable de servicio call center 96309/72 Sevilla

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 01/03/2019.

Funciones

Si buscas seguir creciendo en el sector Call Center, con estabilidad profesional e ilusión por lograr una mejora  . Puede ser una excelente oportunidad .

Requisitos

Se requiere Licenciatura / Ingeniería Superior y Al menos 2 años de experiencia

Buscamos personas con habilidades de comunicación , orientación al cliente, trabajo en equipo y orientada a resultados. Liderando equipos y siendo responsable de la consecución de objetivos de la empresa .

Se ofrece

Fijación y Comunicación de los equipos de venta: Supervisor, Coordinador/a y Agentes.
Control del cumplimento del presupuesto de horas fijado, del objetivo de las campañas del servicio y de la productividad. 
Planificación según la previsión de horas del calendario de selección y formación junto con el departamento de Recursos Humanos.
Motivar, incentivar y conseguir la implicación de los miembros de su equipo para lograr los objetivos de venta fijados.
Realización, análisis y reporte de resultados de calidad y medidas de mejora.
Reportes, informes y comunicación con el cliente.
Gestión de recursos humanos y materiales para la consecución de los resultados fijados.
Analizar y reportar, tanto interna como externamente, resultados, planes de acción, acciones de seguimiento. 
Capacitar y entrenar en la operativa diaria: control de usuarios y accesos a herramientas, seguimiento, información comercial, distribución de la información, planificación comercial, entre otros.
Organizar y distribuir los incentivos con criterio de negocio.
Elaborar informes y aportar la información sobre procedimientos y contenidos del servicio que garanticen su correcto desempeño.
Gestionar y garantizar la correcta relación con otras áreas.
Analizar datos del resultado de los TL y con posterioridad realizar un asesor/amiento a través de las sesiones individuales.
Reuniones y reportes al Responsable de Operaciones.
control del personal; bajas, incorporaciones, vacaciones, reporte diario de productividad, etc.
Comunicación directa con Back Office en función de las incidencias que puedan surgir.
Segregar y gestionar de forma correcta los residuos derivados de su actividad. Aplicar el Manual de Buenas Prácticas medioambientales