Responsable de servicio Call Center (H/M) Zaragoza

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  • Zaragoza
  • Hace 22 horas (Actualizada)
  • 21 inscritos
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 3 años de experiencia

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Empresa

GRUPO CRIT

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Proceso de selección continuo

Funciones

¿Tienes experiencia liderando equipos y llevándolos al éxito? ¿Estas habituado/a a tratar con clientes, y tomar decisiones en el ámbito financiero y económico?  Pues dedícanos un minuto para leer esta oferta, porque quizá debamos conocernos: 

Desde Grupo Crit, nos encontramos seleccionando un/a Responsable de Servicio para Majorel, plataforma de Call Center referente y líder en el sector,  con una plantilla de más de 58.000 empleados/as repartidos en 30 países de Europa, Asia, África, Oriente Medio y América.

Tu misión será ser el líder del proyecto, garantizando la rentabilidad y calidad del servicio tomando las decisiones y planificando las estrategias adecuadas para la consecución de los objetivos establecidos en los acuerdos comerciales. 

FUNCIONES: 

En cuanto a RRHH:
- Coordinar el trabajo del equipo en función de sus fortalezas, asignando los roles adecuados para cumplir con los estándares de calidad y productividad.
- Motivar, implicar y sacar lo mejor de los/as integrantes de su servicio, incentivando el desarrollo profesional y personal de estos/as. 
- Dotar a los/as integrantes de su equipo de las herramientas y recursos en necesarios para la consecución de los objetivos.

En el ámbito financiero y económico:
- Planificación y/o diseño de recursos y tareas necesarias para asegurar el cumplimiento de los parámetros y estándares establecidos.
- Asegurar el correcto cumplimiento de los KPIs pactados con el cliente, así como la mejora de los mismos.
- Supervisar y asegurar la productividad de los equipos asignados, llevando a cabo mediciones de tiempo y evaluaciones de desempeño, realizando para ello los informes y reportes correspondientes.

Y por último, en cuanto a relación con clientes:
- Velar por la rentabilidad de su cliente y de la compañía, creando para ello una relación cercana y de confianza tomando decisiones beneficiosas para ambos.
- Desarrollo de tareas y estrategias de carácter comercial para la continúa expansión y crecimiento en el sector, aprovechando para ello su experiencia y conocimientos adquiridos. 
- Cumplir con los ratios / objetivos establecidos por el servicio.
- Cualquier otra función que se considere necesaria en este área. 

Requisitos

- Titulación universitaria (DADE, ADE, Marketing e Investigación de Mercados, Finanzas...)
- Experiencia deseable de entre 3 -5 años en las funciones descritas.
- Elevadas capacidades de negociación

Se ofrece

- Contrato indefinido (6 meses de periodo de prueba)
- Jornada laboral de lunes a jueves de 09 a 18 (1h para comer) y los viernes de 09 a 15h.
- Salario fijo + variable en función de objetivos.
- Beneficios de empresa: Teletrabajo, plaza de garaje en cuando se de la presencialidad en la plataforma, horario de verano en meses de julio y agosto, así como planes continuos de formación y desarrollo dentro de la empresa.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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