Responsable de Servicio con Francés (Call Center) Barcelona

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 05/10/2018.

Funciones

Gestionar un equipo de supervisores como parte de los objetivos económicos cifrados (volumen de negocio de la producción, costes de producción, margen bruto) establecidos para su ámbito de responsabilidad. Respetar los indicadores de rendimiento interno definidos para la aplicación del sistema de calidad del grupo y los compromisos de calidad del cliente


Descripción de la oferta

Aspectos económicos:

 * Creación de sus propios indicadores de rendimiento interno (número de llamadas a la hora, los objetivos de calidad del servicio, el número de ventas,...) por equipo, por hora, día, semana y mes.
 * Analizar el resultado de los objetivos, realizar cualquier acción para mejorarlos.
 * Garantizar la calidad en el cumplimiento de los compromisos definidos con el cliente (S L A :
Service Level Agreement)

 

 Aspectos operacionales:

 * Completar y enviar cada día a su responsable jerárquico los datos de producción (tableros de control, cuentas de explotación)

 * Definir el alcance de las necesidades en términos de recursos humanos y tecnológicos necesarios para lograr el conjunto de los objetivos económicos fijados y de servicio al cliente, dentro del respeto del sistema de Calidad del grupo.

 * Adaptarlas y aplicarlas a los diferentes equipos, comprobar sus relevancias y los cambios necesarios.

 * Crear, escribir y desarrollar las herramientas necesarias de producción (scripts, reportings, …)

 

 Aspectos relacionados con la gestión:

 * Difundir y explicar a todos los supervisores de su área los objetivos económicos de la empresa, de la campaña y del equipo.

 * Movilizar a los supervisores de su equipo para lograr las metas a alcanzar y mejorar los objetivos fijados.

 * Evaluar las habilidades de los miembros de su equipo y asegurarse de que se adaptan perfectamente a las necesidades del servicio.

 * Velar por la aplicación de la formación interna necesaria para optimizar el rendimiento individual.

 * Garantizar la cohesión y la motivación de los miembros de su equipo.


Perfil del candidato

* Experiencia mínima de 3 años realizando funciones similares en un entorno Call Center.
 * Imprescindible nivel muy alto de Francés e Inglés.
 * Grandes habilidades de gestión de equipos.
 * Control del Office (Word, Excel, Power Point).
 * Capacidad para gestionar y organizar el trabajo.
 * Capacidad de análisis y síntesis.


Oferta de empleo

* Posibilidades de desarrollo profesional.
 * Salario acorde a las funciones del puesto de trabajo.
 * Contratación estable.

Requisitos

*Experiencia mínima de 3 años realizando funciones similares en un entorno Call Center.
*Imprescindible nivel muy alto de Francés e Inglés.
*Grandes habilidades de gestión de equipos.