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Responsable de Servicio de Atención al Cliente Málaga


  • Málaga
  • Hace más de 100 días
  • 23 inscritos

Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 7 años de experiencia

Cerrada Inscripción

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Empresa

MICHAEL PAGE

Empresa de servicios con fuerte orientación al cliente.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 05/04/2018

Funciones

Buscamos un Responsable de Call Centre con experiencia de más de 8 años en el sector de Servicios de Atención al Cliente así como background en Gestión de Equipos de amplio número de personas. Imprescindible INGLÉS.


Descripción de la oferta

* Dirigir equipos y asegurar los estándares de calidad
 * Fomentar una actitud favorable que permita la consecución de los objetivos organizacionales
 * Velar por el correcto funcionamiento de Central telefónica y Software de gestión de llamadas
 * Diseñar, elaborar, actualizar y mantener las herramientas de gestión Crear y diseñar nuevos servicios y mantener los ya existentes
 * Realizar las cargas de ficheros en las diferentes campañas
 * Resolver y dar soporte al equipo mediante la adquisición de los conocimientos técnicos y profesionales específicos del negocio
 * Revisar el desarrollo del personal, establecer medidas correctivas y dar seguimiento.
 * Garantizar la correcta gestión de quejas e incidencias del departamento Analizar y definir las estrategias del Call-Center
 * Valorar, diseñar y ejecutar las políticas comerciales.
 * Establecer objetivos, garantizar la consecución de los mismos (cuantitativos y cualitativos) y realizar las correspondientes métricas en sus distintas áreas.
 * Mantener y mejorar las operaciones del Call -Center detectando aspectos de mejoras en todo su conjunto.
 * Analizar las tendencias y explorar nuevas oportunidades de negocio.
 * Elaborar y reportar informes sobre el desarrollo y la actividad del Call Center Analizar, seleccionar y extraer datos mensuales Valorar, presentar resultados y plantear acciones de intervención.


Perfil del candidato

Licenciad@ universitario, siendo imprescindible experiencia a partir de 5 a 8 años liderando Proyectos Call-Center gestionando equipos de más de 30 personas. Imprescindible nivel de inglés alto. Muy valorable con francés.


Oferta de empleo

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional

Requisitos

Licenciad@ universitario, siendo imprescindible experiencia a partir de 5 a 8 años liderando Proyectos Call-Center gestionando equipos de más de 30 personas. Imprescindible nivel de inglés alto. 
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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