Responsable dpto. call center c914421f Madrid

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 22/06/2023.

Funciones

Desde Adecco Banca & Seguros buscamos un/a Coordinador/a del departamento de Call Center, para un importante cliente del sector Real Estate, oficina ubicado en Las Rozas.

Objetivo del puesto:

1.   Planificación de la ejecución de las tareas y ayuda en la puesta en marcha de nuevas tareas del servicio.

2.   Seguimiento semanal y mensual de los KPI´s, SLAs y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento.

3.   Gestión y Ajuste Previsión Llamadas

4.   Mejora continua de todo el proceso, proponiendo mejoras de los procesos para optimizar los resultados del servicio (perfeccionamiento de argumentarios, automatización de circuitos)

5.   Análisis de Reporting y planteamiento estrategias

6.   Soporte incidencias técnicos/as

7.   Montaje campañas Outbound

8.   Optimización de AHT

9.   Gestión de usuarios corporativos

10. Auditorías de control de operativa y calidad

11. Configuración de IVRs

12. Facturación proveedores/as

13. Reporte de performance a la compañía

14. Colaborar en la formación del equipo y proveedores/as

15. Impulso a la multicanalidad

Requisitos

Se requiere Diplomatura / Ingeniería Técnica y Al menos 2 años de experiencia

- Valorable formación en Derecho, grados a fines.
- Se valorará positivamente que haya tenido experiencia en Call Center y sector Real Estate.
- Experiencia mínimo 1 año experiencia en supervisión o controles de calidad del servicio.
- Imprescindible experiencia Ofimática Avanzada. Excel y Power Point.

Se ofrece

- Incorporación inmediata, contrato temporal de sustitución de maternidad.
- Salario de 26.000€ brutos anuales.
- Ticket restaurante mensual
 - Horario: de lunes a jueves de 9 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00