Responsable Operativo SOC Madrid (Madrid)

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  • Madrid (Madrid)
  • Hace 29 horas (Actualizada)
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 1 año de experiencia

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Empresa

Securitas Seguridad España


                
            
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo

Funciones

Securitas Seguridad España S.A. precisa incorporar un/a Responsable Operativo para su SOC (Securitas Operation Center):

Funciones:
 Velar por la satisfacción del cliente en todas las gestiones del área.
 Monitorizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados para los distintos servicios de su área de competencia, así como de los KPIs de seguimiento de cada servicio.
 Gestionar la relación con el área de gestión del Cliente.
 Definir las acciones correctoras cuyo origen sea las reclamaciones de clientes o la detección de no conformidades.
 Realizar el seguimiento de las acciones definidas para solucionar las reclamaciones planteadas por los clientes y cerrar los registros relativos a las mismas.
 Participar en el desarrollo e implementación de los protocolos, instrucciones y operativas vigentes.
 Asegurar y realizar las comprobaciones oportunas del cumplimiento de los protocolos, instrucciones y operativas vigentes, para los distintos servicios.
 Realizar el intercambio de información diario con la Dirección del SOC.
 Preparar el reporte de novedades diario (CMI).
 Monitorizar y velar por la correcta realización de los informes diarios de incidencia.
 Velar por las normas de convivencia del SOC.
 Velar por la satisfacción y buen desarrollo profesional y personal de todas las personas del área.
 Supervisar y dar formación continuada a las personas asignadas a su área.
 Velar por la continuidad de negocio.
 Colaborar con el resto de las áreas del SOC.

Requisitos

Requisitos mínimos
Estudios: Ciclos formativos de Grado Medio y Superior relacionados con empresa, ingeniería, procesos o similares.
Conocimientos: Conocimientos de ofimática a nivel alto.
Experiencia: Experiencia en tareas similares a las descritas; Experiencia en gestión de clientes y/o equipos.

Requisitos deseados
Estudios: Titulación de Grado relacionada con empresa, ingeniería, procesos o similares; Formación relacionada con la dirección y gestión de equipos.
Conocimientos: Conocimientos en gestión de equipos, orientación al cliente.

Se valorará certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

Se ofrece

Contrato indefinido.
Salario: a determinar según experiencia aportada.
Formación continua y desarrollo profesional en un contexto internacional.
  • Área

    Calidad, I+D, PRL y medio ambiente

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

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