Responsable Planificación y Reporting Call Center Zaragoza

La oferta ya no está activa. Echa un vistazo a estas ofertas similares:

Responsable Planificación y Reporting Call Center

GRUPO CRIT

Zaragoza España

Hace 16 horas

Inscríbete
Responsable de servicio Call Center (H/M)

GRUPO CRIT

Zaragoza España

Hace 16 horas

Inscríbete
Responsable de servicio Call Center (H/M)

GRUPO CRIT

Zaragoza España

Hace 16 horas

Inscríbete
Técnico/a tráfico de llamadas

GRUPO CRIT

Zaragoza España

Hace 16 horas

Inscríbete
Teleoperador/a atención al cliente INGLÉS ALTO

GRUPO CRIT

Zaragoza España

Hace 13 días

Inscríbete
Teleoperador/a atención al cliente INGLÉS ALTO

GRUPO CRIT

Zaragoza España

Hace 16 horas

Inscríbete
Teleoperador/a atención al cliente

GRUPO CRIT

Zaragoza España

Hace 16 horas

Inscríbete
Supervisor Call Center

GRUPO CRIT

Barcelona España

Hace 16 horas

Inscríbete
Responsable de Servicio Call Center

Hays Recruiting Experts Worldwide

Bilbao - Vizcaya España

Hace 16 horas

Inscríbete

Responsable Planificación y Reporting Call Center Zaragoza


  • Zaragoza
  • Inscripción cerrada
  • 6 inscritos
Crear alerta Crear alerta

Jornada Completa - Contrato De duración determinada - Retribución sin especificar - Al menos 3 años de experiencia

Inscripción Cerrada

Comparte:

Empresa

GRUPO CRIT

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo

Funciones

CRIT Interim ETT Zaragoza selecciona a un/a Responsable de Planificación, Reporting y Force para importante plataforma multinacional dedicada a servicios de Call Center, con la misión de velar por el buen desarrollo del servicio optimizando y distribuyendo los recursos humanos existentes en los proyectos y ajustándolos a los niveles corporativos exigidos.

Se requiere capacidad analítica y numérica, compromiso con la mejora continua de los procesos y gestión del rendimiento. 

Las funciones principales serán:

- Distribución y optimización de los RRHH: planificación de horarios, vacaciones, permisos, con la finalidad de sacar el máximo rendimiento de ellos.

- Organizar programas de trabajo para determinar de manera eficiente el numero de personas necesarias para garantizar en correcto funcionamiento del servicio, siendo siempre acorde a la consecución de objetivos.

- Analizar desviaciones graves en los KPI's junto con el área de producción

- Realizar contrastes de información para calcular posibles desviaciones sobre parámetros cuantitativos.

- Mantener canales abiertos de comunicación fluida con el resto de responsables del centro, mantener reuniones con clientes o potenciales clientes para llevar el seguimiento de arranques de proyectos, etc.

Ofrecemos:

- Contrato indefinido (6 meses de periodo de prueba)

- Horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 (1 hora para comer) y los viernes de 09:00 a 15:00

- Salario fijo + 10% variable anual en consecución de objetivos

- Teletrabajo, plaza de garaje en el momento que la presencialidad vuelva a la plataforma, horario de verano en los meses de julio y agosto.

- Plan de desarrollo formativo a nivel competencial para mandos intermedios.

Requisitos

Rquisitos mínimos:

- Manejo de herramientas ofimáticas a nivel avanzado/ muy alto, SQL, BBDD, Business Objects Qlikview...

- Valorable formación académica de la rama de ciencias (matemáticas, informática o similares)

- Análisis de datos e interpretación numérica, compromiso con la mejora continua de los procesos.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Inscripción Cerrada


Inscribirme en esta oferta
Inscripción Cerrada

Para crear una alerta debes iniciar sesión o regístrate