Responsable Planificación y Reporting Call Center Zaragoza

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

CRIT Interim ETT Zaragoza selecciona a un/a Responsable de Planifiacion, Reporting y Force para importante plataforma multinacional dedicada a servicios de Call Center, con la misión de velar por el buen desarrollo del servicio optimizando y distribuyendo los recursos humanos existentes en los proyectos y ajustandolos a los niveles corporativos exigidos.

Se requiere capacidad analítica y numérica, compromiso con la mejora continua de los procesos y gestión del rendimiento. 

Las funciones principales serán:

- Distribucion y optimizacion de los RRHH: planificacion de horarios, vacaciones, permisos, con la finalidad de sacar el máximo rendimiento de ellos.

- Organizar programas de trabajo para determinar de manera eficiente el numero de personas necesarias para garantizar en correcto funcionamiento del servicio, siendo siempre acorde a la consecucion de objetivos.

- Analizar desviaciones graves en los KPI's junto con el área de producción

- Realizar contrastes de información para calcular posibles desviaciones sobre parámetros cuantitativos.

- Mantener canales abiertos de comunicación fluida con el resto de responsables del centro, mantener reuniones con clientes o potenciales clientes para llevar el seguimiento de arranques de proyectos, etc.

Ofrecemos:

- Contrato indefinido (6 meses de periodo de prueba)

- Horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 (1 hora para comer) y los viernes de 09:00 a 15:00

- Salario fijo + 10% variable anual en consecución de objetivos

- Teletrabajo, plaza de garaje en el momento que la presencialidad vuelva a la plataforma, horario de verano en los meses de julio y agosto.

- Plan de desarrollo formativo a nivel competencial para mandos intermedios.

Requisitos

Rquisitos mínimos:

- Manejo de herramientas ofimáticas a nivel avanzado/ muy alto, SQL, BBDD, Business Objects Qlikview...

- Valorable formacion académica de la rama de ciencias (matemáticas, informática o similares)

- Análisis de datos e interpretación numérica, compromiso con la mejora continua de los procesos.