Responsable Plataforma Call Center Alcobendas (Madrid)

Responsable Plataforma Call Center Alcobendas (Madrid)

  • Ref: 2699538
  • Multinacional sector servicios, con negocio IT y online - Europa y LATAM

  • Alcobendas (Madrid)
  • Hace 24 horas (Actualizada)
  • 81 inscritos
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 5 años de experiencia

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Multinacional sector servicios, con negocio IT y online - Europa y LATAM
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 15/05/2021

Funciones

La persona seleccionada se responsabilizará de los Call Center que tiene la compañía en España y México, tanto de gestión directa como a través de terceros. Su misión es asegurar la adecuación del servicio a las necesidades de negocio, a través del desarrollo del Equipo, e implicándose en el desarrollo e integración de las soluciones tecnológicas que permitan operar con la máxima eficacia y rentabilidad. 

Profesional organizado, fiable y con mentalidad orientada a los resultados a través del desarrollo y acompañamiento del equipo. Excelentes capacidades de comunicación, relaciones interpersonales, capacidad analítica, orientación al cliente y de gestión de equipos. Debe tener una mentalidad ejecutiva y pragmática para resolver problemas de manera ágil, combinada con la capacidad de mayor visión global y estratégica en otros momentos.

Responsabilidades:
•	Marcar la estrategia del departamento vinculada a negocio manteniendo relación permanente con tecnología, marketing y operaciones.
•	Fijar los objetivos del centro de atención telefónica a conseguir en los diferentes canalas y tipología de clientes. Marcar los KPI´s y asegurar el cumplimiento de los SLA.
•	Realizar junto con los coordinadores una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos, (personal, tecnologías, etc.)
•	Analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
•	Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos.
•	Elaborar, implantar y analizar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
•	Elaborar y presentar informes para distintos departamentos o la dirección.
•	Se responsabilizará de la gestión de proveedores externos.
•	Se encargará de liderar la implementación de procesos de mejora y de proponer a los departamentos implicados nuevos avances.

Requisitos

•	Estudios superiores. Dominio de idioma Inglés.
•	Dominio de idioma Inglés.
•	Experiencia demostrable como Responsable de Call Center (recepción de llamadas principalmente) en empresa final o en empresa de Servicios de Atención al Cliente gestionando equipos de más de 50 personas en diferentes localizaciones geográficas.
•	Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
•	Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
•	Experiencia en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)
•	Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
•	Disponibilidad para viajar de forma esporádica.

Se ofrece

•	Puesto de trabajo estable
•	Oferta económica acorde con la experiencia aportada por el candidato
•	Retribución compuesta por fijo + incentivos por cumplimiento de objetivos
•	Desarrollo del trabajo mixto: remoto y presencial

Etiquetas

  • orientacion a resultados
  • capacidad organizativa
  • capacidad analitica
  • resolucion de problemas
  • capacidades comunicativas
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Dirección

  • Nº Vacantes

    1

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