Responsible Patient Experience Madrid

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 31/12/2018.

Funciones

Buscamos un Responsable de Experiencia del Paciente con formación idealmente en Psicología o Trabajo Social. Imprescindible nivel de inglés muy alto.


Descripción de la oferta

* Escuchar la voz del paciente
 El/ la responsable de experiencia del paciente tiene como una de sus funciones principales, revisar las opiniones de los pacientes y gestionar todas las incidencias que se produzcan en el desarrollo de las funciones de las unidades clínicas. Desde esta perspectiva, compartirá ideas y propuestas de diversos pacientes, participará y convocará focus groups, llevará un registro de todas las incidencias y sugerencias que se reciban, generando nuevas ideas e iniciativas para el negocio.

 * Principales funciones:
 * Reporte Mensual del NPS
 * Recepción reporte quincenal del Contact Center. Distribución y coordinación de acciones. Gestión de las sugerencias, quejas y demandas. Agradecimientos.
 * Informar de las Experiencias de los pacientes.
 * Iniciar los focus groups de mejora si son necesarios.
 * Comités de pacientes.

 * Dar cobertura a las necesidades de los pacientes en las Unidades Clínicas
 Creatividad junto con el resto del equipo para revisar la información recibida de los pacientes. Liderar y proponer reuniones y encuentros con pacientes, para recibir sus opiniones sobre lo que hacemos bien y lo que les gustaría mejorar. Realizará los reportes que sean necesarios para gestionar la información facilitada por los pacientes, su calidad y los canales de distribución decidiendo conjuntamente con el resto del equipo si debe ser digital, impresa o por email.
 * Representar a la dirección y coordinar las necesidades derivadas de las auditorías internas en las Unidades Reporte.
 * Gestión de las necesidades de los pacientes de los nuevos centros. Humanización
 * Participación de los Focus Groups de los nuevos centros, así como aquellos en los que se realizan mejoras estructurales.
 * Entrega de los Pack de Bienvenida a los pacientes.
 * Gestión del calendario de eventos relacionado con pacientes.
 * Proponer acciones de mejora para la gestión y optimización de los tiempos de espera.
 * Atención al cuidado de que las Unidades mantengan las adecuadas condiciones de limpieza, seguridad y salud.
 * Cobertura de cualquier otra cuestión necesaria relacionada con la experiencia del paciente, que sea necesaria.
 * Gestión del contenido del espacio del paciente en la página web.
 * Colaboración con las asociaciones contra el cáncer, la escuela de pacientes y los grupos de supervivencia.
 Colaboración en actividades y eventos que mejoran la experiencia del paciente, tanto a nivel interno como externo.
 * Formación de los equipos en experiencia del paciente - Traducción del manual.
 * Participación en estudios sobre la calidad de vida de los pacientes.
 * Participación en estudios sobre la experiencia del paciente.


Perfil del candidato

* Licenciatura, diplomatura en trabajo social, psicología, o experiencia acreditada en las funciones descritas.
 * Amplio conocimiento de Unidades Clínicas preferiblemente oncológicas y haber haber tenido trato directo con los pacientes.
 * Especial sensibilidad para poder entender y transmitir las necesidades, sugerencias y quejas de los pacientes. - Persona proactiva y resolutiva.
 * Excelentes dotes de comunicación, escucha activa y gestión de conflictos - Muy alto nivel de inglés, ya que una de las líneas de reporte será internacional.


Oferta de empleo

Buena oportunidad de carrera.

Requisitos

*Licenciatura, diplomatura en trabajo social, psicología, o experiencia acreditada en las funciones descritas.
*Amplio conocimiento de  Unidades Clínicas preferiblemente oncológicas.