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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 2 años de experiencia

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Empresa

MICHAEL PAGE

Multinacional de Comunicaciones
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 28/11/2019

Funciones

Responsable de liderar los procesos de innovación tecnológica y automatización la compañia mediante el análisis permanente de las tecnologías disponibles y emergentes en el mercado, los requerimientos de clientes actuales y potenciales alineándolos con la visión estratégica del grupo.


Descripción de la oferta

* Buscar activamente oportunidades y cambios que generen impacto positivo en al cliente.

 

 

 * Elaborar reportes de los procesos comerciales y de innovación.

 

 

 * Realizar procesos de transformación de servicio en los clientes de Teleperformance España.

 

 

 * Identificar procesos optimizables y/o automatizables, principalmente pero no exclusivamente en el area de operaciones.

 

 

 * Recopilar la documentación necesaria para diagramar los procesos y establecer los indicadores de éxito del proyecto.

 

 

 * Dar el soporte requerido al arquitecto de soluciones para que pueda estructurar el caso de negocio y determinar la viabilidad de la optimización y/o automatización.

 

 

 * Asegurar la implementación de las soluciones de optimización y/o automatización.

 

 

 * Hacer seguimiento a los KPIS de la optimización.

 

 

 * Acompañar al equipo comercial y de operaciones en los procesos de hunting y farming de la organización, apoyando desde la visión de IT

 

 

Identificar factores de éxito susceptibles de ser monitoreados con indicadores de gestión a nivel corporativo, de áreas funcionales y de procesos.


Perfil del candidato

Educación y formación especifica

 * Ingeniero: Industrial, de Procesos, Electrónico, Telecomunicaciones, Sistemas o afines.

 

 * Alto nivel de inglés.

 Experiencia laboral

 * 4 años de Experiencia en diferentes verticales o industrias dentro de contact center o haber trabajado en diferentes verticales de industria, banca, telco, salud, seguros, transporte.

 

 * 3 años en cargos directamente relacionados a gestión de tecnología orientada a negocio y mejoramiento de procesos

 

 

HABILIDADES REQUERIDAS 

Habilidades técnicas

 * Enfoque de trabajo por procesos

 

 * Conocimiento de Tecnologías del contact center, digitales, procesos de BPO

 

 * Transformación Digital

Habilidades especificas

 * Habilidades Comerciales

 

 * Excelentes habilidades interpersonales

 

 * Empatía

 

 * Atención al detalle

 

 * Capacidad de análisis.

 

 * Capacidad de comunicación asertiva, verbal y escrita.

 

 * Liderazgo.

 

 * Actitud de servicio.

 

 * Capacidad de trabajar bajo presión.

 

 * Capacidad de aprendizaje.

 

 * Capacidad innovadora


Oferta de empleo

Desarrollo profesional

Requisitos

Responsable de liderar los procesos de innovación tecnológica y automatización la compañia mediante el análisis permanente de las tecnologías disponibles y emergentes en el mercado.
  • Área

    Tecnología e informática

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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