Service Delivery Manager (IT) Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

esde Crit Consultoría estamos buscando un/a Service delivery manager para importante empresa del sector IT.

Funciones principales:

*  Responsable de la calidad de la entrega de los servicios.
* Responsable de los resultados económicos del contrato .
* Responsable de la satisfacción del cliente.
* Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo comercial.
* Liderar la transformación, la innovación y la mejora continua.
* Representar  a la compañía en el cliente.
* Reporte interno.

Tareas:

* Identificar y transmitir a la organización las necesidades del cliente
* Reportar el estado del servicio y los proyectos al cliente a nivel táctico; elaboración de los informes y defensa de los mismos.
* Coordinar las distintas unidades que prestan el servicio al cliente
* Máximo representante ante el cliente por los servicios prestados
* Gestión de escalados
* Se valorará experiencia en el área de IT

Requisitos:

* Estudios mínimos Ciclo Formativo Grado Superior - Informática y Comunicaciones .
* Experiencia mínima Más de 5 años 

Idiomas requeridos

* Inglés - Nivel Avanzado 

Conocimientos necesarios

* ITIL, PMP, Gestión de equipos, gestión de servicios.

Condiciones

* Contrato indefinido, entorno multinacional y ser parte de fabricante líder en su sector.
* Participación en proyectos desafiantes en entornos multicliente.
* Salario competitivo según experiencia demostrada + tickets restaurant + formación-acreditaciones.
* Modelo híbrido: 3-4 días en oficina (zona Ifema) y 1-2 días de teletrabajo dependiendo de las necesidades y la organización del equipo.
* Horario: 8,5 horas diarias de lunes a jueves (de 08:00h 18:00h) y los viernes de 08h-15.00h (de junio a septiembre, aprox)

Requisitos

Requisitos minimos:

* Inglés avanzado.
* Experiencia minima 3 años