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Service Delivery Manager Senior Madrid


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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 5 años de experiencia

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Empresa

SERVINFORM

Descripción de la oferta

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Proceso de selección continuo

Funciones

Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.

 Tenemos centros en Torrejón de Ardoz, Sevilla, Valencia y Barcelona. En estos momentos buscamos  Senior Service Delivery Manager para reforzar el equipo de mandos intermedios del área de atención al cliente. 

 Funciones:

- Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.

- Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento.

- Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente.

- Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc).

- Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio

- Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.

- Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.

- Análisis de rentabilidad del servicio.

- Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo-

Ofrecemos:

Si quieres formar parte de una empresa en pleno crecimiento y desarrollo que te permita estar en constante evolución TE OFRECEMOS:

* Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 14 h
* Salario en función de la candidatura entre 36.000 a 42.000 brutos/año
* 6 meses+ Indefinido. **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos

- Experiencia en gestión de equipos como Manager de Servicios, gestionado varias cuentas al mismo tiempo.

-Formación universitaria preferiblemente.

-Office a nivel alto, especialmente Excel y Powerpoint

-Experiencia al menos 5 años realizando las funciones descritas.

-Capacidad de Liderazgo, comunicación y negociación.

-Experiencia gestionando equipos de al menos 200 personas.

-Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes.

Área - Puesto

Atención al cliente - Jefe de Call Center
Atención al cliente - Responsable de Operaciones de Call Center

Categoría o nivel

Mando intermedio

Nº Vacantes

1

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