Service Delivey Manager (IT) Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

esde Crit Consultoría estamos buscando un/a Service delivery manager para importante empresa del sector IT.

Funciones principales:

- Responsable de la calidad de la entrega de los servicios.

- Responsable de los resultados económicos del contrato .

- Responsable de la satisfacción del cliente.

- Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo comercial.

- Liderar la transformación, la innovación y la mejora continua.

- Representar a a la compañía en el cliente.

- Reporte interno.

Tareas:

- Identificar y transmitir a la organización las necesidades del cliente

- Reportar el estado del servicio y los proyectos al cliente a nivel táctico; elaboración de los informes y defensa de los mismos.

- Coordinar las distintas unidades que prestan el servicio al cliente

- Máximo representante ante el cliente por los servicios prestados

- Gestión de escalados

Se valorará experiencia en el área de IT

Requisitos:

·    Estudios mínimos

Ciclo Formativo Grado Superior - Informática y Comunicaciones .

·    Experiencia mínima

Más de 5 años 

Idiomas requeridos

o    Inglés - Nivel Avanzado 

·    Conocimientos necesarios

ITIL, PMP, Gestión de equipos, gestión de servicios.

Condiciones

·    Contrato indefinido, entorno multinacional y ser parte de fabricante líder en su sector.

·    Participación en proyectos desafiantes en entornos multicliente.

·    Salario competitivo según experiencia demostrada + tickets restaurant + formación-acreditaciones.

·    Modelo híbrido: 3-4 días en oficina (zona Ifema) y 1-2 días de teletrabajo dependiendo de las necesidades y la organización del equipo.

·    Horario: 8,5 horas diarias de lunes a jueves (de 08:00h 18:00h) y los viernes de 08h-15.00h (de junio a septiembre, aprox)

Requisitos

Requisitos minimos:

* Inglés avanzado.
* Experiencia minima 3 años