Service Desk Nivel 1 URGE Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

SERVICIOS UNIFICADOS. (www.servi14.com), empresa especializada en outsourcing integral selecciona SERVICE DESK DE Nivel 1 para implementar su equipo en uno de nuestros clientes. 


Su principal misión será la de atención de incidencias ó  erviceRequest (petición de servicio procedimentada) primer nivel o ) de nuestros usuarios (internos), tanto de central como de delegaciones de la compañía.

Los Principales requisitos del puesto son:
- Conocimientos técnicos de primer nivel en Hardware y Software.
- Idiomas Español e Inglés muy fluidos.
- Habilidades para empatizar con los usuarios y equipos técnicos, y ser resolutivos.

Actualmente este serviceDesk está localizado en servicios centrales de Madrid, y consta de 2 personas.

Este ServiceDesk dependería directamente Service Manager de la compañía en España, y se integraría tanto en la estructura de IT local, como en la de ServiceDesk global (para asegurar procesos alineados y compartir conocimiento). Además, colaboraría estrechamente con el equipo de FieldServices local y equipos técnicos de segundo nivel.
Nuestra aplicación de gestión de ticketing de ServiceDesk es ServiceNOW, donde los usuarios pueden abrir directamente sus solicitudes, y se gestiona el seguimiento de las mismas. También ofrecemos la posibilidad de realizar dichas solicitudes a través de teléfono o email, y el ServiceDesk se encarga de abrir la solicitud en ServiceNOW a nombre del usuario, además de darle solución si se trata de soporte de nivel 1.

Tenemos una base de conocimiento en ServiceNOW con todas las guías de actuación. Esta base de conocimiento se va nutriendo de nuevos contenidos, tanto por el ServiceDesk, como por los distintos equipos técnicos, siempre orientando a tareas de Nivel 1. En caso de no saber dar respuesta, este ServiceDesk deriva al equipo de Nivel 2 correspondiente.

El horario de servicio del ServiceDesk local sería:

- De septiembre a junio:
De L a V: 9:00 A 18:00 

- De julio a agosto:
o De L a V: de 08:00 a 15:00

Puesto Estable
Zona de trabajo: Madrid Centro

Requisitos

-Experiencia previa demostrable en puesto de trabajo similar superior a 2 años.
- FP ó Ciclo Formativo preferiblemente en Informática o similares.
- Nivel avanzado / fluido de idioma Inglés tanto hablado como escrito(se realizará prueba).
- Conocimientos técnicos de primer nivel en Hardware y Software.
- Habilidades para empatizar con los usuarios y equipos técnicos, y ser resolutivos.
- Disponibilidad de incorporación inmediata.

Se ofrece

- Puesto estable.

Etiquetas

• hardware
• help desk
• sofware
• service desk
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• herramientas ticketing
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