Service Manager | Coordinación de soporte IT on- site (H/M/X) Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

En este puesto serás la pieza clave para que los servicios IT funcionen como un reloj. Coordinarás, resolverás y te asegurarás de que todo esté en marcha, trabajando desde nuestras oficinas en Pozuelo – La Finca, en un entorno colaborativo e internacional.
Durante 6 meses, formarás parte de un equipo global donde tu rol será esencial para garantizar una experiencia impecable a los usuarios finales.


 Tu misión como Service Manager:
Serás responsable de garantizar que los servicios IT en España y Portugal funcionen al 100%.
Coordinarás operaciones, resolverás incidencias, y asegurarás que los usuarios tengan una experiencia fluida.

Te encargarás de que todos los tickets estén correctamente abiertos, gestionados y resueltos.

Coordinarás con otros departamentos para que el servicio fluya sin fricciones.

Elaborarás reportes mensuales y darás seguimiento a los niveles de servicio establecidos.

Requisitos

¿Qué te hará tener éxito en esta posición?
 Tener experiencia sólida en soporte y coordinación IT (3-5 años)
Porque ya conoces los retos de un entorno de usuario final y sabrás cómo moverte con autonomía desde el primer día.

 Inglés fluido para trabajar con equipos regionales
Necesitarás comunicarte con compañeros y equipos internacionales sin barreras.

 Capacidad para resolver conflictos con calma y empatía
La clave estará en tu habilidad para calmar las aguas, analizar situaciones y buscar soluciones viables y rápidas.

 Organización y atención al detalle
Llevarás el control de múltiples tareas y reportes. Tu orden será la base del buen funcionamiento del servicio.

 Colaboración sin necesidad de liderar equipos
Aunque no tendrás personas a tu cargo, tu capacidad para coordinar con otros será esencial para que todo funcione.

Se ofrece

 Lo que te ofrecemos:
 Proyecto visible y con impacto desde el primer día
Coordinarás servicios críticos de soporte a usuarios en España y Portugal, siendo el punto de referencia local.

 Entorno internacional y colaborativo
Formarás parte de un equipo regional que te apoyará en la transferencia de conocimiento y buenas prácticas globales.

 Trabajo presencial en un entorno cómodo y bien ubicado
Oficinas en Pozuelo – La Finca, con parking cercano y fácil acceso. Modalidad: 3 días presenciales a la semana (por confirmar).

 Rol estratégico con autonomía
Llevarás el control de reportes mensuales y coordinarás directamente con otros departamentos para asegurar el nivel de servicio esperado.

 Contrato competitivo y claro
Contrato de 6 meses con un salario bruto anual de 40.000 €.