service manager (empresa de telecomunicaciones) Madrid

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service manager (empresa de telecomunicaciones) Madrid


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Empresa

Manpower España

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 16/07/2021

Funciones

Desde MANPOWER buscamos a un/a ingeniero en Telecomunicaciones, con experiencia entre 3 y 5 años, en el desempeño de la posición de Service Manager, para una importante empresa de telecomunicaciones, destacándose entre sus principales funciones las siguientes:
- Responsable de la relación a nivel de servicio con los clientes asignados.- Desarrollo y mantenimiento de un Plan de Servicio para cada cuenta asignada.- Construir y mantener relación con los clientes asignados y con los departamentos internos para poder progresar de manera efectiva los problemas de servicio y los planes de acción, identificación de las causas raíz y el desarrollo/implementación de los planes de acción asociados para mantener/mejorar la satisfacción del cliente.- Liderar el desarrollo y la implementación de todos los planes de acción para mejorar las áreas del servicio identificadas por el cliente.- Producir informes de incidencias post mortem, documentación del incidente y las acciones correctivas.- Producir los informes de calidad de servicio y liderar/gestionar las revisiones del servicio con el cliente, identificando gaps de servicio y produciendo planes de acción para cerrarlos.- Gestionar y monitorizar los SLAs acordados con cliente.- Coordinación de trabajos programados.- Creación y gestión de procedimientos internos para mejora continua con clientes/empresas.- Visitas/Reuniones semanales en sedes de los clientes/empresas.- Disponibilidad 24 horas ante cualquier problemática que pudiera trasladar los clientes/empresas.- Realización de guardias.
Requisitos:
Estudios : Ingeniero Telecomunicaciones.- Experiencia en puesto similar de 3 a 5 años.
- Requerimientos : Persona proactiva, resolutiva. con disposición de atención al cliente.
- Aspectos valorables : Experiencia en trabajo con clientes relacionados con Telefonía. Gestión de clientes, ITL, conocimientos de redes de Telefonía.
Disponibilidad de incorporación inmediata.
Beneficios:
Contrato directo por parte de la empresa + proyección laboral.
- Centro Trabajo : Madrid ( Desplazado a cliente )- Jornada : 40 horas semanales- Salario : 26.500 euros brutos anuales.

Requisitos

Estudios : Ingeniero Telecomunicaciones.- Experiencia en puesto similar de 3 a 5 años, desempeñando las funciones descritas en la oferta.
- Requerimientos : Persona proactiva, resolutiva. con disposición de atención al cliente.
- Aspectos valorables : Experiencia en trabajo con clientes relacionados con Telefonía. Gestión de clientes, ITL, conocimientos de redes de Telefonía.
Disponibilidad de incorporación inmediata.
  • Área

    Administración de Empresas

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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