Service Manager Nacional Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Securitas Seguridad España S.A., precisa incorporar un/a Service Manager Nacional:

Funciones:
Realizar el seguimiento del cumplimiento de los SLAs acordados con los clientes y colaborar en las acciones que se requieran para resolver las desviaciones.
Realizar el seguimiento de la planificación de los mantenimientos acordados con los clientes y colaborar en las acciones que se definan para los grupos Operativos y el SOC con el fin de resolver las desviaciones.
Participar, junto con Gestión Comercial y la Operativa, en la definición y seguimiento de las acciones correctoras cuyo origen sea las reclamaciones de clientes o la detección de no conformidades.
Participar en reuniones de seguimiento con clientes, cuando así se requiera.
Efectuar la planificación y coordinación de campañas, seguimiento y elaboración de informes.
Llevar a cabo reuniones periódicas con los Gestores de clientes con el fin de asegurar el alineamiento de las implementaciones de los proyectos y servicios a nivel local.
Verificar que se realizan los servicios de tecnología de clientes nacionales y retail conforme a lo establecido con cada cliente. en coordinación con los responsables operativos/técnicos de zona.
Definir (cuando sea necesario), coordinar y asegurar la entrega en tiempo y con la calidad y homogeneidad necesaria, de la documentación requerida por los clientes y asociada a los servicios mencionados.

Requisitos

Requisitos mínimos
Estudios: Ciclos Formativos de Grado Medio en Electricidad/Electrónica/Informática o similares.

Conocimientos: Conocimientos MS Office nivel alto; Conocimientos técnicos en sistemas de seguridad y PCI.

Experiencia: Al menos 2 años en gestión de procesos operativos.

Otros: Residir en Madrid.

Requisitos deseados
Estudios: Ciclos Formativos de Grado Superior en Electricidad/Electrónica/Informática o similares; Formación relacionada con la gestión operativa de servicios, planificación de recursos y gestión de equipos.

Conocimientos: Inglés; Conocimiento de las aplicaciones informáticas de Securitas; Normativa de seguridad privada; Normativa de PCI; Sistemas de gestión de calidad.

Experiencia: Trato directo con clientes; Gestión de KPIs asociados al ámbito de servicios.

Se valorará certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

Se ofrece

Ofrecemos:
Estabilidad laboral y formación continua.
Desarrollo profesional en un contexto internacional.