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Al menos 3 años de experiencia
Retribución sin especificar
Tecnología e informática
Mando intermedio
1
4
Contrato Indefinido
Jornada Completa
Duración de la oferta: hasta el 15/11/2018.
Responsable de la gestión de Servicio del Cliente una vez el proyecto haya sido implantado y se encuentre en fase de explotación además de asegurar que los beneficios esperados por el cliente se materialicen tanto en tiempo como en forma creando un contexto de mejora continua con el cliente Descripción de la oferta Junto con CTO se establecerán los procedimientos del departamento, la organización y relación con otros departamentos, se deberá velar por el cumplimiento de estos procedimientos: Creación e implantación de programas de mejora de servicio Interlocutor único en el caso de disfuncionalidades del servicio. Medición, seguimiento y reporte del grado de cumplimiento de SLAs. Detección e implantación de mejoras Organización del equipo de CMS (Cloud Managed Services) Gestor de la entrega del Servicio con cliente, indicando procedimientos, informes, etc Gestión y mejora de los ratios y tiempos de respuesta de los Tickets/Incidencias. Apoyo "puntual" para desplazar en clientes que requieran de un interlocutor temporal en cliente. Apoyo a nivel de Gestión al Director de Operaciones Perfil del candidato * Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar. * Ingeniería Informática o similar. * Experiencia con servicios gestionados en entornos Cloud. * Responsable y con iniciativa. * Comprometida con la mejora continua y con el servicio al cliente. * Nivel de Inglés: Advanced, se valorarán otros idiomas. Oferta de empleo Formarás parte de un equipo donde el buen ambiente de trabajo y el intercambio constante de información entre todos los miembros del equipo es fundamental Formación continuada. Se realizarán cursos de formación, que podrán ser sugeridos por el trabajador o a iniciativa de la empresa. Posibilidad de flexibilizar el horario según las circunstancias personales y de la empresa. En la oficina dispondrás de desayuno, bocadillos, cestas de fruta, zumos, café, leche, agua, etc.
*Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar. *Ingeniería Informática o similar. *Experiencia con servicios gestionados en entornos Cloud. *Responsable y con iniciativa.
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