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  • Barcelona
  •   Inscripción cerrada
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  • Experiencia

    Al menos 3 años de experiencia

  • Salario

    Retribución sin especificar

  • Área - Puesto

    Tecnología e informática

    • Jefe de Proyecto
  • Categoría o nivel

    Mando intermedio

  • Vacantes

    1

  • Inscritos

    4

  • Contrato

    Contrato Indefinido

  • Jornada

    Jornada Completa

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 15/11/2018.

Funciones

Responsable de la gestión de Servicio del Cliente una vez el proyecto haya sido implantado y se encuentre en fase de explotación además de asegurar que los beneficios esperados por el cliente se materialicen tanto en tiempo como en forma creando un contexto de mejora continua con el cliente


Descripción de la oferta

Junto con CTO se establecerán los procedimientos del departamento, la organización y relación con otros departamentos, se deberá velar por el cumplimiento de estos procedimientos:

 Creación e implantación de programas de mejora de servicio
Interlocutor único en el caso de disfuncionalidades del servicio.
Medición, seguimiento y reporte del grado de cumplimiento de SLAs.
Detección e implantación de mejoras
Organización del equipo de CMS (Cloud Managed Services)
Gestor de la entrega del Servicio con cliente, indicando procedimientos, informes, etc
Gestión y mejora de los ratios y tiempos de respuesta de los Tickets/Incidencias.
Apoyo "puntual" para desplazar en clientes que requieran de un interlocutor temporal en cliente.
Apoyo a nivel de Gestión al Director de Operaciones


Perfil del candidato

* Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar.

 * Ingeniería Informática o similar.

 * Experiencia con servicios gestionados en entornos Cloud.

 * Responsable y con iniciativa.

 * Comprometida con la mejora continua y con el servicio al cliente.

 * Nivel de Inglés: Advanced, se valorarán otros idiomas.


Oferta de empleo

Formarás parte de un equipo donde el buen ambiente de trabajo y el intercambio constante de información entre todos los miembros del equipo es fundamental

 

 

Formación continuada. Se realizarán cursos de formación, que podrán ser sugeridos por el trabajador o a iniciativa de la empresa.
 Posibilidad de flexibilizar el horario según las circunstancias personales y de la empresa.
 En la oficina dispondrás de desayuno, bocadillos, cestas de fruta, zumos, café, leche, agua, etc.

Requisitos

*Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar.


*Ingeniería Informática o similar.


*Experiencia con servicios gestionados en entornos Cloud.


*Responsable y con iniciativa.


MICHAEL PAGE

Compañía líder en soluciones y arquitecturas Cloud con más de 15 años de experiencia en el mercado.

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  • Recursos Humanos
  • Michael Page

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