Services Manager Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 26/06/2025.

Funciones

Controlar el cumplimiento de los protocolos establecidos. 

 Organizar las tareas del equipo de supervisión. A través de reuniones con el equipo, se establecen las labores a desempeñar, logrando con ello garantizar el cumplimiento de sus funciones. Importancia alta; frecuencia ocasional.

 Gestionar los cambios en la dinámica de trabajo. Implantación de todas aquellas nuevas dinámicas o metodologías o los cambios que se hayan producido. Dicha tarea se ejecuta para garantizar el cumplimiento de los procedimientos, existiendo apoyo del coordinador para esta labor

 Realizar actuaciones relativas a la calidad del servicio. Mediante análisis de datos, se llevan a cabo reuniones y en base a las conclusiones que se extraen, se toman decisiones para el correcto ajuste de la calidad en los diversos servicios, utilizando el paquete Office y logrando con ello una mejor prestación de servicios. 

 Establecer dimensionamiento y turnos. Se realizan los análisis de datos para posteriormente elaborar los turnos. Asimismo, esta tarea ayuda a la identificación de necesidades de personal, por lo cual, ayuda a ajustar la plataforma en base a tales necesidades. 

 Ajustar las necesidades técnicas del proyecto. Mediante reuniones con el jefe o director del proyecto, se procede a establecer y dirimir todas las cuestiones relativas a tales proyectos, utilizando para ello todas las herramientas disponibles, tales como CTPhone, CT Stat entre otros, buscando con ello ejecutar los ajustes técnicos necesarios.

 Realizar seguimiento del proceso de evaluación de desempeño. Tal labor se lleva a cabo haciendo un seguimiento de los datos que se encuentran en la evaluación del desempeño y se establece una reunión con la supervisión. 

 Participar en auditorías. Se procede a convocar una reunión formal con las partes vinculadas y se debaten los temas pertinentes para cumplir de esta forma, con la normativa de calidad, existiendo apoyo por parte del departamento de Gestión y Desarrollo de RRHH y de Calidad

Requisitos

 Experiencia en análisis y gestión de datos

 Buen manejo de aplicaciones informáticas

 Gestión de equipos y control del servicio

 Muy orientado a la eficiencia y control de productividad

 Buenas habilidades de comunicación

Se ofrece

 Salario según valía del candidato
 Indefinido
 Jornada: Lunes a Viernes 8 a 16h
 Trabajo presencial en la oficina