Servicio atención al cliente sector automoción Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Desde Grupo Crit seleccionados para multinacional líder en el sector automoción Gestores/as telefónicos para atención al cliente que se encarguen de atender a los cliente por los diferentes medios (telefónico, email, etc.) y realicen diferentes tramites administrativos derivados de las solicitudes recibidas.

FUNCIONES:

* Gestión de las demandas recibidas a través del teléfono, y en su caso, de medios electrónicos.
* Realización de las tareas administrativas correspondientes a dichas solicitudes, principalmente: cálculo y gestión de pagos anticipados; anulaciones de servicios; levantamientos de Reserva de dominio; modificaciones de datos en los contratos;  cambios de vencimientos; envío de copias de cuadros de amortización, facturas, copias de contratos o documentos solicitados
* Anotación de las actividades realizadas en el Gestor de Tareas y demás ficheros que se consideren necesarios para un correcto control de la actividad.   
* Verificación y corrección de datos de contacto y domicilios erróneos en llamadas y en correos devueltos.
* Gestiones de disuasión de primer nivel en peticiones de cancelación anticipada
* Atender las demandas de información sobre los fines de contrato de los productos Multi-Opción
* Gestión y control de las demandas de modificaciones financieras, subrogaciones, etc.
* Gestión y control de los ingresos efectuados en las cuentas de Gestión Cliente, asignándolos contablemente y decidiendo sobre la aplicación de las diferencias.
* Gestión de siniestros, delegada por PSA Life Insurance.
* Gestión de la tramitación integral del levantamiento de la Reserva de Dominio.
* Resolución y seguimiento de incidencias, consecuencia de los servicios y vinculadas a aseguradoras, procesando las peticiones de anulaciones y ejecutando los pagos precisos para saldarlas, así como las gestiones habituales en los créditos a empleados.

CONDICIONES:

* Horario: horario de 09:00 a 18:30 y con una hora y media para comer de 13:30 a 15:00 horas.
* Teletrabajo: Teletrabajo tres días a la semana y dos son presenciales en las oficinas.
* Contrato inicial de 3 meses por ETT y posibilidad de prorrogar
* Salario bruto anual: 20.000-22.000 € + otros conceptos salariales

Requisitos

* A ser posible fomación en ADE, Económicas, Empresariales, Finanzas o relacionado.
* Necesario previa experiencia en puestos de características similares de Atención al Cliente (call center)
* Conocimientos y buen manejo en ofimática
* Capacidad organizativa y orientación al cliente
* Muy valorable nivel de Inglés B2
* Imprescindible coche propio para desplazarse al puesto de trabajo
* Vivir por la zona del puesto vacante