Soporte de Productos Retail - Discapacidad Leganés (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Dar soporte al equipo de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes con las soluciones que puede aportar nuestra Compañía.
 
Esto se concreta en:
Creación, seguimiento y resolución de incidencias con los medios facilitados por la compañía (Telefónicamente, conexión remota, envío de técnicos on site, etc.)
Seguimientos de pilotos, apoyo telefónico a técnicos on site o a clientes
Documentación relacionada con: Especificaciones de cambios y mejoras pedidos por el cliente
Informes de cliente

Requisitos

Ciclo formativo grado medio o superior (ej. Relacionados con el entorno informático)
Se valorará experiencias previas en Call Center y gestión de incidencias
Se valorará nivel de inglés conversacional
Disponibilidad para trabajar en turnos.

Experiencia:        
Mínimo 2 años en soporte técnico telefónico / Call Center / Gestión de incidencias
 
COMPETENCIAS Y CAPACIDADES
Capacidad de tomar decisiones para la resolución de los problemas reportados por el cliente.
Asegurar los buenos resultados del Soporte Técnico y del departamento de servicio.
Facilitar la resolución de las incidencias reportadas por el cliente, con recursos disponibles (telefónicos, remotos y on site).
Mejorar nuestras soluciones para un mejor servicio y rendimiento.
Comunicación oral persuasiva.
Flexibilidad laboral.
Análisis de problemas.
Sociabilidad.
Iniciativa y Compromiso.
Atención al cliente.

Se ofrece

Disponibilidad para trabajar desde casa.
Posición permanente. 
Incorporación inmediata.
Banda salarial entre 17.500€ - 19.000€ según experiencia y valía.
Plan de carrera en la empresa.