Soporte técnico Contact Center Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Desde Grupo Crit estamos buscando un perfil de Soporte Técnico Contact Center con experiencia en administración de Contact Center y conocimientos en ACD, Centralitas y/o telefonía, para una importante empresa dedicada a las soluciones tecnológicas para su oficina de Madrid.

Entre las funciones del puesto, están:Durante la implantación de un nuevo proyecto:

- Realización de workshops del producto.

- Configuración ACD: colas, skilles, etc.

- Configuración reporting y supervisión.

- Configuración grabador.

- Soporte funcional y técnico.

 Durante la fase de mantenimiento:

- Gestión operativa del servicio.

- Resolución de incidencias de nivel 2.

- Escalado de incidencias de nivel 3.

 Buscamos una persona que trabaje de forma autónoma, orientada a resultados, con grandes habilidades de comunicación, con capacidad de análisis y ganas de trabajar en equipo.

Te ofrecemos:

- Un modelo de trabajo híbrido, con posibilidad de trabajar el 50% del tiempo

- Una posición estable, con contrato: indefinido

- Flexibilidad horaria

- Beneficios

Requisitos

- Formación: Deseable relacionado con tecnología.

- Conocimiento de plataformas Contact Center.

- Inglés (hablado y escrito).

- Francés valorable.

- Se valorará positivamente tener conocimientos en SQL y Linux