Sub- chefe de Receção (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort en Faro (Portugal)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Como Sub
- chefe de Receção (M/F) , icará responsável por apoiar o Chefe de Receção na coordenação diária do Front-Office e Back-Office, assegurando a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e o cumprimento dos standards operacionais. Substitui o Chefe de Receção sempre que necessário. O que vai fazer? Garantir a execução eficiente das operações de receção (check-in, check-out, reservas, atribuição de quartos) . Assegurar acompanhamento de hóspedes e apoio personalizado, incluindo Clientes VIP. Resolver reclamações e apoiar na gestão de situações de overbooking. Promover o programa de fidelização, upselling e cross-selling. Apoiar na gestão das escalas, distribuição de tarefas e supervisão diária da equipa. Conduzir briefings quando necessário e assegurar passagens de turno consistentes. Participar na integração, formação e acompanhamento de novos colaboradores e estagiários. Garantir o cumprimento das instruções de trabalho e standards internos. Apoiar no controlo de faturação, consumos e abatimentos. Monitorizar a aplicação das normas de higiene, qualidade, ambiente e segurança. Reportar anomalias e assegurar comunicação com manutenção via sistema interno. Assegurar comunicação eficaz com todos os departamentos do hotel. Informar serviços relevantes sobre necessidades especiais, eventos e chegadas VIP. Acompanhar o seguimento de pedidos dos hóspedes até à sua resolução. Forte orientação para o cliente e excelência no atendimento. Capacidade de liderança e motivação de equipas. Boa comunicação, empatia e gestão de conflitos. Organização, proatividade e foco no detalhe. Domínio de PMS e ferramentas operacionais de hotelaria. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades. Substitui o Chefe de Receção nas ausências, garantindo continuidade e qualidade da operação. Que perfil procuramos? Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial) . Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados. Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatiaExcelente capacidade de comunicação Capacidade de LiderançaCapacidade para trabalhar em equipa. Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel. Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamaçõesConhecimento dos princípios da gestão de receitas e das políticas comerciais. Flexibilidade de HoráriosAutonomia e IniciativaResiliênciaPorquê escolher
- nos? In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: Esperienza mondiale
- diversità di 150 nazionalità diverse. Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili. Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili. Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato. Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Requisitos