Supervisor Atencion al Cliente ( Seguros ) Madrid


  • Madrid
  • Hace 14 horas
  • 61 inscritos

Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

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Empresa

Page Personnel

Importante empresa lider en seguros de asistencia
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 07/03/2019

Funciones

Empresa que lidera el sector de la asistencia a seguros en España, esta buscando un/una Supervisor/a para su plataforma de atención al cliente


Descripción de la oferta

* Supervisión del equipo asignada, distribuyendo las cargas de tareas.

 * Detección de necesidades de formación de su equipo y de la plataforma en general en función de la información de negocio tratada.

 * Análisis de Informes de servicio de su central: reporting de NDS/TMO, aperturas, siniestros, productividad etc.

 * Colaboración en los informes para los comités de seguimiento del servicio

 * Revisión de objetivos de su área y puesta en común con su equipo de coordinación.

 * Gestión de reclamaciones o incidencias con la compañía: expedientes con incidencias graves ( en coordinación con calidad).

 * Supervisión para verificar el cumplimento de nuevos procesos implantados en las centrales.

 * Supervisar los canales de comunicación de la central con el resto de áreas y verificar la circulación de dicha información.

 * Velar por el buen clima laboral en la plataforma


Perfil del candidato

* 

Mínimo estudios medios y Valorable estudios Superiores/Diplomatura
 * 

Gestión de call center, Dirección de equipos de trabajo
 * 

Análisis de datos, Excell avanzado (reporting),
 * Experiencia previa de 1 o 2 años

 

 * Capacidad de análisis.

 

 * Planificación

 

 * Orientación a resultados.
 * 

Gestión de equipos.


Oferta de empleo

- Salario: 32.000€ + 15 % variable

- Indefinido

- L a V de 11 a 20.00H

- Zona de trabajo: Alcorcón

Requisitos

*Mínimo estudios medios y Valorable estudios Superiores/Diplomatura


*Gestión de call center, Dirección de equipos de trabajo


*Análisis de datos, Excell avanzado (reporting),

*Experiencia previa 

Se ofrece

15 % variable
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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